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Sandrine WENZ

Courbevoie

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En résumé

Consultante technico-fonctionnelle CRM intervenant dans des projets de maîtrise d'oeuvre ainsi que d'assistance à maîtrise d'ouvrage.

Outils CRM :
- Neolane
- Microsoft Dynamics CRM
- Cohéris
- Oracle CRM On Demand

Compétences métier :
- Pilotage (suivi des plannings, des actions)
- Expression de besoins
- Rédaction de Spécifications Fonctionnelles et processus cibles
- Rédaction de Cahiers des Charges
- Paramétrage
- Recette fonctionnelle
- Administration fonctionnelle
- Support utilisateurs
- Formation / Accompagnement au changement

Références :
- Pro BTP, Aréas, Unéo, Thalès, UMP, SGCIB, GRT Gaz, GrDF, Groupama Banque, UCPA, Completel, Brico Dépôt, Bouygues Télécom.

Entreprises

  • Business&Decision - Consultante Senior CRM

    Courbevoie 2005 - maintenant * Pro BTP (9 mois) :
    Mission d'AMOA dans le cadre de la mise en place de l’application de gestion des campagnes marketing Neolane sur un périmètre multi-canal.

    * Aréas (3 mois) :
    Etude de faisabilité de la mise en place d’un outil CRM à destination d’une population d’agents commerciaux indépendants et de leur encadrement.
    - Etude de l’existant
    - Rédaction d’une note de cadrage des besoins
    - Aide au choix de la solution cible

    * Unéo (5 mois) :
    Mise en place d’un outil CRM à destination des acteurs Front Office d’Unéo sur le périmètre SFA [outil Cohéris].
    - Rédaction de documents de Spécifications Fonctionnelles
    - Recette fonctionnelle
    - Formation Rédaction
    - Rédaction du manuel administrateur fonctionnel de la solution

    * SGCIB (6 mois) :
    Mise en place d’une cellule help desk destinée au support des Sales sur un outil CRM (iC CRM) leur permettant de gérer leur activité commerciale.

    * Thalès (8 mois) :
    Administration fonctionnelle, MOA et support utilisateurs au niveau international via messagerie et téléphone de Sals@ - projet pilote pour le groupe [outil Oracle CRM On Demand].
    - Mise en place d'évolutions fonctionnelles
    - Assistance utilisateurs
    - Administration fonctionnelle de l’outil
    - Rédaction des supports de formation

    * UMP (6 mois) :
    Mise en place d’un outil CRM afin de gérer l’ensemble des interlocuteurs et transactions (adhésions, dons) au sein de la même base et d’optimiser la gestion des campagnes marketing [outil Oracle CRM On Demand].
    - Expression de Besoins
    - Rédaction des supports de formation
    - Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
    - Formation des utilisateurs et de l’administrateur fonctionnel
    - Paramétrage de l’outil

    * GRT gaz (1 mois) :
    Mission de conseil autour du dispatching du gaz sur le territoire / Programmation de l’alimentation en gaz de centrales produisant de l’électricité.
    Audit des process métier de l’équipe gérant l’acheminement du gaz sur le territoire national ainsi que l’alimentation et la prévision de consommation de plusieurs centrales produisant de l’électricité à partir du gaz fourni par GRTgaz. Proposition d’une nouvelle organisation et de la mise en place d’une application sur mesure.
    - Analyse de l’existant
    - Rédaction d’un document d’audit comprenant une partie proposition de réorganisation des processus métier et proposition de la mise en place d’un nouvel outil de gestion de la consommation de ces centrales.

    * GrDF (10 mois) :
    Mission d'AMOA dans le cadre de la mise en place d’une application CRM sur tous les domaines : relation clients front et back office, marketing, pilotage, portail internet, interfaces, création d’un référentiel clients [outil SAP CRM].
    - Refonte des processus métier et cadrage des besoins
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Mise en adéquation des processus avec SAP CRM
    - Animation d’ateliers, maquettage, définition de l’ergonomie de l’outil
    - Pilotage de la recette fonctionnelle
    - Formation de la direction nationale et conduite de changement
    - Encadrement de l’équipe Assistance utilisateurs

    * Groupama Banque (10 mois) :
    Mission d'AMOA dans le cadre de l’évolution des sites de Banque en Ligne de Groupama Banque, Gan Assurances et Gan Patrimoine.
    - Expression de Besoin / Rédaction des Cahiers des Charges
    - Suivi des développements
    - Pilotage de la recette fonctionnelle

    * UCPA (4 mois) :
    Expression de Besoins dans le cadre de la mise en place d’un outil de gestion de campagnes [outil E-Deal].

    * Completel (3 mois) :
    Mise en place d’un outil CRM sur l’ensemble de la force de vente [outil Siebel On Premise].

    * Brico Dépôt (6 mois) :
    Formation et accompagnement au changement lors de la migration de la supply chain logistique sur SAP CRM.

    * Bouygues Telecom (2 mois) :
    Audit du SI Marketing de Bouygues Telecom et projection dans une vision cible.

  • MFP Services - Equipe projet MOA

    2004 - 2005 Mise en place d'un outil CRM (Siebel on premise) sur l'ensemble des plate-formes téléphoniques du groupe.

    - Expression de Besoin
    - Définition des process cibles
    - Recette de l'application
    - Formation des utilisateurs
    - Accompagnement au changement
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