Sandy PRESLE

En résumé

Entreprises

• LOGEMED - Superviseur Centre de services

  2015 - maintenant

• SEATPI - Responsable opérationnel

  La Ciotat 2013 - 2015 * Management d'équipe (congés, planning, formation)
  * Suivi quotidien des indicateurs qualité Réunion et point fréquents de suivi avec les différents clients (Comité de Coordination Technique, COPIL) selon la convention de services (système de notation, établissement de compte rendu, plan d'actions pour correction et axes d'amélioration)
  * Gestion de projets (démarrage nouvelle prestation, plan progrès, actions)
  

• BNP PARIBAS - Technicienne & Administrateur Système

  Paris 2010 - 2011 Windows, Citrix pour BNP PARIBAS en prestation de service (System Consulting)
  * Déploiement d'applicatif sous Citrix, console virtualisée Microsoft App-V, gestion des droits utilisateurs
  * Administration sous Active Directory des comptes utilisateurs, gestion des groupes, comptes ordinateurs, imprimantes
  * Traitement, résolution et escalade des demandes et incidents concernant Lotus Notes v6 & v8, Internet, Intranet, Ms Office, Adobe, et autres applicatifs métier spécifiques tels que Bloomberg et Reuters
  * Gestion de droits et quotas utilisateurs sur les serveurs de fichiers
  * Maintenance et configuration de périphériques

• Accor - Coordinatrice de production informatique

  Paris 2009 - 2010 pour Accor (siège) en prestation de service (Helpline)
  * Planification et coordination de l'activité du support
  * Organisation, gestion et pilotage d'une équipe de 8 collaborateurs
  * Interface entre différents services ;
  * Participation et suivi de l'activité (notamment de l'atteinte des objectifs qualité SLA) ;
  * Formation et support technique aux utilisateurs ;
  * Configuration et maintenance de périphériques (imprimantes et multifonctions) ;
  * Messagerie Outlook 2003 & 2007 : paramétrage, maintenance et support utilisateurs ;
  * Paramétrage, maintenance des services réseaux : brassage, adressage et réservation d'IP, ouverture de flux, VPN
  * Projet puis mise en production du logiciel de gestion des incidents ITSM (normes ITIL)
  * Projet de portage d'un parc de 600 Blackberry, gestion des comptes BES, gestion du déploiement, configuration, maintenance, support aux utilisateurs
  * Organisation, planification et suivi des déménagements

• HSBC - Support

  Paris 2008 - 2009 technique sur la messagerie Lotus Notes, intranet et Internet pour HSBC en prestation de service (Helpline)
  * Formation et support technique des utilisateurs et des techniciens
  * Création de procédures, élaboration et gestion du planning
  * Création de comptes Lotus Notes, Internet et Intranet ;
  * Gestion et résolution des incidents Lotus Notes v5 et v6, Internet et Intranet ;

• AIR France - Support

  Roissy CDG 2007 - 2008 Technicienne poste de travail pour AIR France en prestation de service (Atos)
  * Formation de techniciens ;
  * Support utilisateurs poste de travail, divers applicatifs métiers et Lotus Notes v6 ;

Formations

• Lycée En Foret

  Montargis 2005 - 2006 BTS Comptabilité Gestion

• Lycée En Foret

  Montargis 2002 - 2003 Baccalauréat Comptabilité

Réseau

• Baptiste LESSARD

• Karim ESMILI

• Kévin GRACIA PADILLA

• Laurent MARGIRIER

• Mathieu FAURE-GIGNOUX

• Michel JORROT

• Pascal BARRET

• Rudy PAYEN

• Thierry BJALON