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Sandy VELAY

Paris

En résumé

Le Manager Technique en indemnisation automobile est la colonne vertébrale du Pôle Indemnisation puisqu'il est un appui technique essentiel. Il permet aux conseillers de progresser et de répondre aux exigences liées à l’indemnisation en respectant les attentes des clients et les objectifs financiers et de fidélisation de la société.

Etre au cœur du métier et participer au développement de ma société est gratifiant.

Entreprises

  • La Banque Postale Assurance IARD - Manager Technique - Indemnisation Automobile

    Paris 2015 - maintenant Je contribue à la montée en compétences techniques des conseillers du Pôle Indemnisation:

    - Dispense des Formations initiales et de niveau 2 (Contrats, Process, Droit Commun, Loi Badinter, Convention IRSA, FGAO, Etat, Règles de la circulation internationale...),
    - Création des supports de formation,
    - Création de cas pratiques en vue d'accompagner la prise de poste des conseillers puis leur montée en compétence,
    - Suivi technique des conseillers, validation des compétences requises, et vérification des bonnes pratiques par des contrôles ponctuels de dossiers,

    J'assure l’assistance technique et le traitement des dossiers complexes :

    - Appui technique des conseillers dans le traitement des dossiers complexes, graves ou inhabituels (sinistres contentieux, gestion en droit commun, gestion d’une procédure d’escalade, gestion d'un carambolage, sinistres graves > 100 K€),
    - Validation des règlements supérieur au pouvoir des conseillers (entre 10 et 50 K€),
    - Amélioration des outils et création des processus techniques,
    - Assistance technique des Responsables d’Equipe du Pôle Indemnisation,

    Je participe à l’amélioration des outils et processus techniques :

    - Participation aux projets informatiques (mise en place de DARVA, amélioration de l'automatisation de l'IDA)
    - Contribution à des groupes de travail sur l’amélioration des outils et process avec des représentants d’autres équipes,
    - Représentation du service Indemnisation dans le Groupe La Poste et auprès des partenaires (experts automobiles, partenaires agréés),
    - Etude des dysfonctionnements et proposition de mesures correctives.

    Suivi des coût techniques

    - Suivi de la Balance IDA
    - Suivi des mouvements de sinistres importants
    - Maîtrise des coûts de réparation automobile
    - Suivi précis des recours exercés
    - Révision des dossiers à enjeu

    Animation du Réseau :

    - Participation à l'animation du réseau d'experts, de réparateurs agréés,

    Compétences techniques :

    - Maîtrise des techniques d'indemnisation en auto matériel,
    - Maîtrise du droit des assurances en auto matériel sur un plan amiable ou judiciaire,
    - Maîtrise des Conventions et de la procédure d'escalade
    - Maîtrise des contrats et des produits auto matériel,
    - Connaissance des techniques d’animation de formation.

  • La Banque Postale Assurances IARD - Conseillère en Indemnisation IRD-AUTO

    2013 - maintenant - Ouverture des dossiers sinistres AUTO-IRD
    - Suivi de dossier et conseils aux assurés
    - Mise en place des expertises
    - Propositions des différentes solutions d'indemnisation: réparations en nature, gré-à-gré
    - Règlement des sinistre de masse en AUTO et IRD
    - Auto: Maîtrise de la convention IRSA et du droit commun
    - MRH: Maîtrise des conventions CIDRE, CIDECOP, CIDEPIEC, droit commun
    - Gestion en automobile des carambolages, accidents en chaîne, accidents à l'étranger
    - Gestion des recours en convention et en droit commun
    - Règlement des sinistres graves: Incendie, RC, CATNAT... (sinistres > 50K€)
    - Gestion des sinistres contentieux (assignation, expertises judiciaires)
    - Gestion des sinistres Fraude (en relation avec les correspondants ALFA)

  • CDPK 44 - Assistante administrative

    2012 - 2013 Rédaction de devis et conventions de formation
    Facturation
    Organisation des formations entre les différents intervenants
    Mise à jour des plannings
    Saisies comptables

  • GAN ASSURANCES - GESTIONNAIRE SINISTRES

    2012 - 2013 Ouverture des dossiers sinistres
    Gestion des dossiers IARD (auto, habitation) des particuliers
    Récolte des pièces justificatives
    Mission des experts
    Indemnisation des clients.
    Front Office & Back Office

  • GAN EUROCOURTAGE - Apprentie souscription IARD

    Nanterre 2010 - 2012 Editions de Devis, Projets
    Gestion des contrats : Avenants, résiliations
    Surveillance du portefeuille
    Audits en cabinets de courtage

  • IKEA - Conseillère clientèle arts de la table, décoration et textile

    Plaisir 2006 - 2010 Conseil et vente
    Merchandising
    Gestion des stocks
    Préparation des activités saisonnières
    Suivi du chiffre d'affaires

Formations

  • Université Nantes Institut d'Economie et de Management de Nantes

    Nantes 2012 - 2013 LICENCE PROFESSIONNELLE CONSEILLER COMMERCIALE ASSURANCE

    Spécialité ASSURANCES DE PERSONNES:

    Economie, Droit, Gestion
    Marketing
    Techniques de commercialisation, Gestion de la relation client, Actions commerciales
    Diagnostic et conduite d'entretien
    Retraite, Prévoyance, Santé, Epargne, Assurance vie (individuelle et collective)
    Fiscalité
    Droit de la famille

    Mémoire sur les stratégies d'entreprise: les restructurations et la conduite du change

  • Lycée La Herdrie (Basse Goulaine)

    Basse Goulaine 2010 - 2012 BTS

    Techniques d'assurance IARD et Vie:
    - Auto, habitation, Assurances professionnelles, Responsabilités civiles
    - Prévoyance, Santé, Retraite, Epargne, Assurance vie

    Droit des contrats
    Economie

Réseau

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