Sara LAOUIJA

En résumé

Entreprises

• MAPPING CONTROL - Ingénieur Support et Production

  Aix en Provence 2016 - maintenant * Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation de la plateforme de Mapping ou des applications.
  * Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client.
  * Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible.
  * Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération.
  * Informer et/ou former les équipes techniques du client sur la solution de Mapping.
  * Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction de nos clients.

• DELL Maroc - Pro-Support Technique

  MONTPELLIER 2014 - 2016 * Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic des pannes ou problèmes rencontrés par les clients Dell.
  * Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui du service support.
  * Se maintenir techniquement à jour (Hardware et software) par le biais des formations internes ou externes et de la pratique personnelle.
  * Jouer un rôle de veille technologique.

• Lexya Invest Consulting - Chef de Projet Junior

  2014 - 2014 Projet Réalisé : Mise en place d’un système d’automatisation du processus de traitement des factures fournisseurs chez Ciment du Maroc

• Phone On Line - Coach Technique

  2013 - 2013 * Assister les nouveaux conseillers clients.
  * Réaliser des plans d'action pour les agents.
  * faire des écoutes et des suivis quotidiens.

• Phone On Line - Assistante Technique

  2008 - 2012 * Analyse, diagnostic et traitement des incidents (LAN,WAN et VOIP).
  * Mise en œuvre des opérations nécessaires pour le rétablissement.
  *Test des solutions proposées et Vérification du bon fonctionnement.
  * Gestion des escalades (Traitement en Back Office).
  * Paramétrage des équipements clients ( Accès à distance).
  * Satisfaction et fidélisation client.

• Maroc Telecom (IAM) - Stagiaire

  Rabat 2008 - 2008 * Mettre en place une architecture VLANS.
  * Proposer une solution de sécurité informatique

Formations

• L’Ecole Supérieure En Ingénierie De L’Information, Telecomunication, Management & Batiment ( ESTEM) (Casablanca)

  Casablanca 2010 - 2013 * Mettre en place une solution de gestion des incidents sous le référentiel ITIL V3

• CESA(Centre D'Enseignement Des Sciences Appliquées) (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2010 Administration de Réseaux Informatiques
  
  Préparation des certificats CISCO & MICROSOFT Server 2003

• ISTA (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2008 Technicien en Systèmes et Réseaux Informatiques

Réseau

• El Haddaouy MBARK

• El Houssin GHLIMI

• Jebril DIOUF

• Johny RASAMIMANANA

• Kamal RAFFAS

• Luc POIROT

• Miraoui SAID

• Mohammed ABALIL

• Mohammed RIFKI

• Otmane MAKDOUR