2016 - maintenantHSBC Agence Grands Clients (Banking Middle Office)
Client Manager Financial Institutions Group
* Collecte de données nécessaires à la création des clients et à l'ouverture de comptes en France ou à l'étranger ;
* Ouverture de comptes en France ;
* Collecte des éléments financiers nécessaire à la réalisation des revues annuelles des engagements ;
* Paramétrage des conditions tarifaires clients ;
* Elaboration de factures manuelles ;
HSBC Agence Grands Clients
- Assistant Commercial
2013 - 2015* Tenue de comptes (gestion administrative des ouvertures) ;
* Assistance des équipes commerciales ;
* Mise en place des services clients banque à distance ;
* Elaboration des cahiers de conditions tarifaires particulières ;
* Gestion des réclamations clients ;
HSBC Relations Clients (RBWM)
- Conseiller à distance
2010 - 2013Conseiller à Distance
* Prise d'appels entrants RBWM (clients Top Tiers, Upper, 1er, Advance)/ Entreprises (anglophones) ;
* Accueil téléphonique. Information clients. Aide à la connexion/navigation site web. Prise de rendez-vous. Traitement des réclamations. ;
* Ventes de produits bancaires simples (comptes épargnes, versements programmés sur comptes épargne, assurances IARD, cartes bancaires, prêts à la consommation) auprès de particuliers. ;
* Encadrement d'autres Conseillers à Distance (animation commerciale dans le cadre de missions de remplacements) ;
