Sarah BENDIA LOCATELLI

En résumé

Entreprises

• GROUPE ACTIVCOM - Assistante recrutement

  2015 - 2015

• IAD FRANCE - Manager et Conseiller en Immobilier, I@D FRANCE

  Lieusaint 2015 - maintenant I@D France recrute !
  Vous souhaitez prendre du plaisir dans votre activité professionnelle?
  Vous aimeriez ne pas avoir de patron et être libre de vos choix?
  Faire un travail qui vous permette d’aider d’autres personnes?
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  Avoir un travail où les gens vous remercient et vous respectent?
  Avoir plus de temps pour vous et votre famille?
  Étre libre financièrement ??
  
  Contact: Sarah Bendia Locatelli 0782759016 ou sarah.bendia@iadfrance.fr
  
  

• Nosrezo - Developpeur de réseaux

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• Modis - Superviseur

  Puteaux 2013 - 2015 Superviseur Société MODIS client Adecco France –Villeurbanne
  
  Gestion opérationnelle des comptes clients Relais et interlocuteur des collaborateurs en prestation
  
  
  Ma facilité de communication et ma curiosité m’ont permis de développer une fibre commerciale pour prendre la responsabilité d’un contrat en prestation et d’objectifs à respecter.Garantir la satisfaction client et faire progresser les performances sont ma priorité.
  
  
  Domaines de compétences
  
  
  
  ---Management---
  
  Gestion quotidienne d’équipes support jusqu’à 30 techniciens et référents techniques, dans leurs taches de prise d’appel et de support bureautique et métier. Qualification et résolution des incidents niveaux 0 et 1, escalade, suivi et relance niveau 2
  
   Gestion performances, suivi et analyse.
   Suivi de l’intégration et formation des équipiers ; définition de leurs objectifs.
   Suivi et analyse des performances individuelles, call coaching.
   Rédaction et réalisation des entretiens annuels des collaborateurs.
   Entretien d’évaluation, d’objectifs et de recadrage, gestion des conflits.
   Optimisation des plannings et des ressources (urgences, absences, turnover, backup)
   Organisation et animation de réunions avec les équipes et managers (débriefing, consignes, changements.)
   Gestion administrative: retards, absentéismes, congés, relevés d’heures etc.
  
  
  ---Gestion du support---
  
  Assurer la continuité et le maintien de la qualité de service défini par les SLA du contrat.
  Gestion de l’application des processus
  
   Prise en charge de l’escalade hiérarchique
   Définition des métriques et respect des indicateurs quotidien, hebdomadaire et globaux
   Vérifications quantitatives et qualitatives des tickets, suivi des incidents et des demandes
   Suivi et contrôle du back log, statistique et reporting
   Identification incident, gestion de crise et gestion des alertes métiers
   Mise à jour de la base de connaissance et de résolution en collaboration avec les référents techniques
   Coordination et communication avec les équipes supports et projets pour changements,projets et urgences.
  
  ---Gestion opérationnelle contrat et relation client---
  
  Garantir la satisfaction client et faire progresser les performances
  
   Piloter et gérer les activités en fonction des SLA contractuels.
   Compte rendu d’activité, animation et compte rendu des comités de pilotage
   Satisfaction client et disponibilité
   Analyser leurs demandes, fournir un soutien opérationnel et managérial constant
   Demande de ressources, présentation profils, intégration des nouveaux arrivants
   Gestion administrative et des éléments de facturation
   Mise en place de programme d’externalisations (processus, contrat)

• Modis - Superviseur

  Puteaux 2012 - 2013 Superviseur Help desk Société MODIS client Groupe Casino-Saint Etienne
  
  

• Tessi - Technicienne informatique-responsable de pôle

  Grenoble Cedex 2 2010 - 2012 • Échange de flux pour le Crédit Agricole
  
  • Gestion d’équipe et de plannings, statistiques …
  
  • Mise en place de logiciels de transmission bancaire pour le Crédit Agricole : traitements mails, appels, collaboration avec le service EDI et conseillers Crédit Agricole.
  
  

• Carrefour Online - Chargée de clientele

  Massy 2009 - 2010 • Service client du site internet, non alimentaire.
  
  • Gestion commerciale et administrative des dossiers clients et fournisseurs.
  
  • Réclamations, devis, règlements des litiges, traitements de mails, assistanat prises de commandes.
  
  

• HighCo - Animatrice de vente et Maquillage.

  AIX EN PROVENCE Cedex 2008 - 2011 Animations et maquillages en parfumerie et parapharmacie pour Loréal Paris, Gemey maybelline , Givenchy,Polygone et Lascad.
  
  Animations dans les parfumeries Sephora, Douglas et Nocibé en région Rhône Alpes-Auvergne.
  

Formations

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  Saint Etienne 2009 - 2010

Réseau

• Anne PODUNAVAC

• Cédric BOMMICINO

• Cyril PRETRE

• Karim OUALI

• Mandat PIGE

• Mardon BRICE

• Marion DAGUET

• Patricia SEVER I@D FRANCE

• Valérie MONNERET

• Yassine JOUAN