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Sarah BUTTENAERE

Suresnes

En résumé

Après une expérience de 3 années en qualité de conseillère clientèle, je suis désormais en charge de la fidélisation de nos clients dans l'objectif d'être pro-active et de toujours les satisfaire

Mes compétences :
Assistanat de direction
Reporting
Gestion de la relation client
Accueil téléphonique
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Masternaut - COORDINATRICE RELATION CLIENT

    Suresnes 2014 - maintenant -Enquête de satisfaction par téléphone et mail sur 3 segments de client
    - Présentation des solutions
    - Remontée des besoins clients auprès des services compétents (commercial, avant- vente, support client, déploiement)
    - Réduction du churn
    - Réalisation et présentation des résultats mensuels
    - Constitution et suivi des fichiers de besoins clients potentiels

  • MASTERNAUT - Conseillère Clientèle

    Suresnes 2010 - 2014 * Maîtrise de la relation client, de l'ensemble de l'offre, du fonctionnement global
    de l'entreprise.

    * Gestion d'un portefeuille spécifique, prise en compte et remontée des besoins
    spécifiques de ces clients.

    * Appui au service recouvrement pour la gestion des impayés

    * Suivi des contrats (réunion d'affaire, relance pour la planification des
    installations)

  • DEPARTEMENT DE SEINE MARITIME - ASSISTANTE DE LA CELLULE EVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES

    2007 - 2010 - suivi des marchés dans le cadre de recherche de prestataire pour certaines phases d'évaluation des politiques publiques
    - Réalisation d'enquête de satisfaction ( siège auto offert pour le 1er enfant, dispositif d'aide sociale à l'enfance, réinsertion des personnes au RMI/RSA, dispositif d'aide à la conduite accompagnée)
    - organisation et compte rendu des réunions et groupe de travail
    - analyse d'enquête
    - aide à la constitution des rapports d'évaluation
    - organisation des journées de sensibilisation pour la restitution des résultats

  • MAIRIE DE CLEON - Secrétaire du Directeur des Ressources Humaines en alternance

    2005 - 2007 * Gestion des demandes d'emploi et de stages.

    * Gestion des demandes de formation.

    * Suivi du plan de formation

Formations

Réseau

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