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Maison de services au public Mossig et Vignoble - Communauté de Communes Mossig et Vignoble
- Animatrice
2017 - maintenant
1/ MISSIONS PRINCIPALES :
Gérer l’ouverture et la fermeture du site
Faciliter l’accès du MSAP pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
Ouvrir les postes de travail,
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
Traiter la demande de l’usager
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d’emploi, demande de renseignements administratifs, demande d’aides sociales), l’animateur sera chargé de répondre au besoin de l’usager.
Accompagnement individualisé
Informer le public
Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’animateur sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, ….)
Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents :
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
2/ MISSONS SECONDAIRES :
Assurer le fonctionnement général de la structure
Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
Assurer la communication externe du MSAP (réalisation de flyers, ….)
Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel
Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers
PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU DES ANIMATEURS DE MSAP
_ Collecter des informations auprès des différents opérateurs
_ Les échanger avec le réseau d’animatrices du MSAP
_ Les transmettre aux usagers
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Direction Régionale des Finances Publiques 67
- Vacataire
2017 - 2017
Renfort au Service Logistique Division Budget Immobilier Logistique et CSP.
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Mairie d'IllKirch-Graffenstaden
- Agent d'accueil et régie
2016 - 2016
*remplacement congé maternité*
Assurer l’accueil et la relation avec les usagers, le traitement comptable des paiements des familles et assister le régisseur principal.
Accueillir, orienter et renseigner le public physiquement ou par téléphone.
Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers.
Identifier les demandes et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Traiter informatiquement les dossiers familles : inscription administrative.
Assurer la tenue de la régie de recettes (encaissement…)
Préparer et suivre les lignes de crédit et les différents états de la régie de recettes.
Réceptionner, vérifier et classer les pièces administratives et comptables.
Gérer les comptes familles.
Gérer les relances des comptes négatifs.
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M.D.P DEVELOPPEMENT - Mezzo di Pasta
- Assistante administrative
2010 - 2014
Compétences techniques :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de l'agenda du Pdg et ses 2 associés.
- Gestion Administrative, saisie de courriers, fax, mails
- Organisation des déplacements et des rendez -vous pour tous les collaborateurs
- Veille à la bonne gestion des délais internes,
- Transmission des informations aux autres services internes et alerter si nécessaire,
- Conception et actualisation des supports et documents administratifs (client/ équipe...),
- Relation avec des fournisseurs externes (Office dépôt),
- Excellente maîtrise du pack office (WORD, POWERPOINT, EXCEL, ACCESS).
Compétences liées au savoir-être de l'autre :
- Sais travailler dans la discrétion et la confidentialité permettant d'instaurer une relation de confiance,
- Véritable relais entre le manager et l'équipe ainsi qu'entre le manager et la Direction,
- Temporise les difficultés et est un soutien technique,
- Anticipe et gère les besoins du manager et de l'équipe.
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E.Leclerc Belfort
- Secrétaire- standardiste
Ivry-sur-Seine
2004 - 2008
-Accueil physique et téléphonique (standard 20 lignes)
-Gestion administrative : Traitement du courrier, saisie de documents
-Formation des nouveaux collègues du service
-Classement, archivage
-Conception et actualisation des supports et documents administratifs (client/ équipe...),
-Statistiques mensuelles (CA) pour le directeur de magasin
-Assistanat de Direction ( PDG et directeur de magasin) : Filtrage des appels, prise des messages, organisation de leurs déplacements, saisie de courriers divers.
- Saisie informatique des commandes à la centrale d'achats de tous les rayons.
-Négociations des commandes de carburants à la centrale d'achat et chez les concurrents en direct pour la station service du magasin.
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Hôtel Mercure Sausheim
- Assistante Chef de Réception
2004 - 2004
Ressources Humaines
- Animation d’équipe
- Formation du personnel
- Processus de recrutement
- Gestion des plannings
Commerciales
- Fidélisation de la clientèle
- Suivi de la qualité des services
- Gestion des réclamations
- Relations publiques avec une clientèle internationale
- Vente des services
Gestion
- Gestion la comptabilité client
- Relances des impayés
- Analyse des résultats journaliers, mensuels en fonction du budget et du prévisionnel
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Hôtel Mercure Strasbourg Centre
- Assistante Chef de Réception
2003 - 2004
Ressources Humaines
- Animation d’équipe
- Formation du personnel
- Processus de recrutement
- Gestion des plannings
Commerciales
- Fidélisation de la clientèle
- Suivi de la qualité des services
- Gestion des réclamations
- Relations publiques avec une clientèle internationale
- Vente des services
Gestion
- Gestion la comptabilité client
- Relances des impayés
- Analyse des résultats journaliers, mensuels en fonction du budget et du prévisionnel
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Hôtel Mercure Strasbourg Centre
- Réceptionniste
2001 - 2003
- Accueil personnalisé des clients et fidélisation
- Négociations commerciales
- Gestion des commissions agences
- Relations avec les agences et sociétés
- Vente des services de l’hôtel,
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Préfecture du Bas-Rhin
- Agent
2000 - 2016
Missions ponctuelles pour le bureau des élections
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Hôtel Novotel Colmar
- Réceptionniste
1999 - 2001
- Accueil personnalisé des clients et fidélisation
- Négociations commerciales
- Relations avec les agences et sociétés
- Vente des services de l’hôtel
