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Sébastien BRUN

Paris

En résumé

Ingénieur d'applications et de support technique spécialisé dans le secteur des hautes-technologies (télécommunications en général, VoIP en particulier, technologies Internet).

Importante expérience dans la relation clients et la résolution de problèmes techniques des clients.

Français et Anglais courants.

Habitué à travailler dans des organisations multi-sites avec une grande variété de clients européens (de différents pays et de tailles très différentes).

Spécialiste du support à distance : support de clients locaux (en Europe) pour une organisation non basée sur le continent européen.

Mes compétences :
Customer support
DSP
Embedded Systems
Engineer
Ethernet
Linux
Network
Real Time
Real Time Embedded Systems
Soc
Support
Télécommunications
Télécoms
VoIP
VxWorks

Entreprises

  • SuccessFactors - Customer Support Manager

    Paris 2013 - maintenant
  • SAP - Customer Support Manager

    Paris 2013 - maintenant
  • CrossKnowledge - Responsable du support clients

    Suresnes 2010 - 2013 Création et management des équipes de support du groupe CrossKnowledge :
    - support niveau 1 des apprenants (situés sur toute la planète) utilisant les technologies et produits du groupe CrossKnowledge
    - support niveau 2 des administrateurs (situés sur toute la planète) gérant les produits du groupe Crossknowledge
  • Epistema, groupe Crossknowledge - Ingénieur support clients

    2009 - 2011 - Support clients
    - formation et documentation technique
    - tests logiciels
    (Epistema fait partie du groupe CrossKnowledge)
  • Texas Instruments - Ingénieur support clients

    Villeneuve-Loubet 2001 - 2009 Support technique et ingénieur d'applications pour les clients européens des solutions de VoIP de Texas Instruments

    *** Support à distance :
    - résolution des problèmes et questions techniques avec les équipes de développement et de support clients
    - management et maintenance du laboratoire de tests pour reproduire les problèmes clients
    - rédaction de documents d’aide au développement des clients
    - transmission des demandes clients aux équipes internes : développement, test, ventes, documentation, formation et définition des produits permettant l’amélioration des produits
    - support des commerciaux européens et démonstrations de la solution dans des salons professionnels

    *** Support sur site client :
    - présentations techniques des produits à des clients européens
    - support technique pendant le développement et le déploiement des produits clients (équipementiers et opérateurs)
    - formations techniques des ingénieurs de développement
    - intégration de modules software dans les solutions des clients
  • Segime - Consultant en télécoms

    2000 - 2000 Assistance technique des commerciaux lors de visites clients (sociétés de hautes technologies de la zone Cannes/Sophia/Nice)
  • Matra Nortel Communications - Formateur et responsable de formation

    1999 - 2000 Création de formations pour la solution de VoIP d'entreprises de Matra Nortel Communications :
    - conception de la salle de formation avec les équipements pour la formation (10 PCs, 4 PBX, 4 switches Ethernet, téléphones analogiques et numériques, téléphones DECT et IP phones)
    - conception et rédaction des supports de formation (en Anglais)
    - animateur des formation pour les clients de Matra Nortel Communications (en Français et en Anglais)

Formations

Réseau