Sébastien DAGOIS

En résumé

Entreprises

• Informatique CDC (BORDEAUX) - Product Administrator

  Arcueil 2017 - maintenant Missions principales :
  * Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
  * Réaliser l’intégration technique d’applications.
  * Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement.
  * Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
  * Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance.
  * Piloter les relations avec les prestataires.
  * Assurer un support technique aux utilisateurs (2ème niveau).
  * Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
  * Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.
  
  Missions complémentaires :
  * Assurer et optimiser la production.
  * Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
  * Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
  * Planifier les traitements (batch).
  * Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
  * Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle après sa validation en pré-production (RUN).
  * Analyse des rapports techniques.
  * Etablir la documentation technique.
  

• Informatique CDC (ARCUEIL) - Problem Analyst / MOA / DEV

  Arcueil 2015 - 2017 Missions principales :
  * Eliminer les incidents récurrents et minimiser l'impact des incidents majeurs
  * Optimisation du processus de gestion des problèmes (réponse à audit)
  * Contrôle qualité et suivi des problèmes
  * Mise en oeuvre d'indicateurs clés
  * Communication
  * Orgnisation de comités de suivi des problèmes critiques
  * Maintien en condition opérationnelle du processus de gestion des problèmes
  
  Missions complémentaires :
  * Développement et maintenance d'un infocentre Analysis Services.
  * Maintenance d'une application de Pilotage d'infrastructure en Temps réel.
  
  Projets :
  * Mise en oeuvre de l'administration fonctionnelle du produit de gestion des problèmes (Remedy ITSM)
  * Mise en oeuvre d'un datamart pour la gestion des problèmes (modélisation, intégration, cube OLAP, mesures, KPI)
  * Suivi des projets via la méthode Agile

• Informatique CDC - Incident Manager / MOA / DEV

  Arcueil 2014 - 2015 Missions :
  * Optimisation du processus de gestion incident (réponse à audit)
  * Contrôle qualité et suivi des incidents
  * Mise en oeuvre d'indicateurs clés
  * Communication et rapports clients
  * Rédaction des comptes rendus d'incidents critiques
  * Maintien en condition opérationnelle du processus de gestion des incidents
  
  Formations :
  * Connaissance de la méthode Agile
  

• Informatique CDC - Analyste / Recetteur

  Arcueil 2013 - 2014 Dans le cadre de la migration d'un outil de support production de gestion des incidents (BMC Remedy ITSM).
  
  Missions :
  * Organisation et préparation des cas de tests fonctionnels pour la recette
  * Planification de la recette
  * Rédaction du cahier de tests final
  * Vérification et enregistrement des anomalies
  * Validation du PV de recette

• Informatique CDC - Incident Manager

  Arcueil 2007 - 2013 Missions :
  * Optimisation et gestion du processus incident
  * Contrôle qualité et suivi des incidents
  * Communication et rapports clients
  * Rédaction des comptes rendus d'incidents critiques
  
  Formations :
  * BMC Remedy ITSM Administering Part 1
  * BMC Remedy ITSM Administering Part 2
  
  Projets :
  * Infocentre et tableau de bord pour la gestion des incidents à partir de solution ORACLE
  * Refonte des processus Gestion des incidents et problèmes
  * Conduite du changement

• Informatique CDC - Product administrator

  Arcueil 2005 - 2007 Mission : Supervision de la production du SI de la CDC. Gestion d’incidents, suivi des indicateurs, suivi des incidents critiques, rapports clients.
  
  Formation & Certification :
  * Certification ITIL V2 foundation
  * Connaissance des métiers de la banque
  
  Projets :
  * Mise en place de surveillance applicative pour applications internes/externes.
  * Implémentation du produit BMC remedy ITSM Modules incident et problème.
  * Création d'un infocentre de gestion des incidents web.

• Informatique CDC - Hotliner

  Arcueil 2000 - 2005 Mission : Assistance utilisateurs Caisse des Dépôts et Consignations
  * Prise d'appels / résolution de premier niveau / Prise de main à distance / Gestion des files ACD
  
  Formations :
  * Communication client
  * Landesk administering
  * Connaître son client
  
  Projets :
  * Intranet gestion des incidents
  * Création et refonte Hotline + accompagnement utilisateurs
  

Formations

• Lycée Parc De Vilgenis

  Massy 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur Informatique Industrielle
  
  2 stages réalisés chez France Telecom.
  

Réseau

• Arnaud CHEVALIER

• Patrick MORANDINI

• Pauline SOTO

• Sandrine MOREAU

• Stéphane GRENIER

• Thierry DELRUE

• Thomas GERMOND