Mes compétences :
Consultant CRM
Consulting
GRC
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Entreprises
Sopra Consulting
- Consultant CRM
2010 - maintenantJanvier 2012 – Décembre 2012: Consultant CRM, LCL, Paris (France)
- Assistance au responsable du programme de fidélité dans ses choix de développements stratégiques, dans un contexte de changement de solution
- Co-gestion de l’implémentation du nouveau logiciel, en relation quotidienne avec les équipes techniques (MOA-MOE) et les partenaires commerciaux
- Refonte des processus de traitement des réclamations clients
- Actualisation et création de tableau de bord afin de suivre l’activité hebdomadaire du programme de fidélité
Juin 2010 – Décembre 2011: AMOA, EDF, Paris La Défense (France)
Gestion des recettes fonctionnelles (Siebel):
- Création des scénarios de recette en accord avec les spécifications fonctionnelles
- Déroulement des tests fonctionnels et de non régression
- Mise en place de tableaux de bord afin de suivre l’avancement des recettes
- Démonstrations des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs
Support aux utilisateurs :
- Aide au maintien en condition opérationnelle du service
- Gestion des incidents quotidiens et maintenance générale, en relation aves les équipes techniques
Satas
- Assistant CRM
2009 - 2010- Gestion des flux retours des campagnes de Marketing Direct (emailing et mailing) lancées par les chefs de produits
- Formation et accompagnement des équipes opérationnelles en charge du renseignement de la base de données
- Qualification, nettoyage et enrichissement de la base de données
- Réalisation et diffusion de tableaux de bord afin de suivre les échecs et réussites des différentes campagnes
- Data mining sur demande des chefs de produits
Socorpi
- Stagiaire Marketing
Paris2009 - 2009- Veille concurrentielle du secteur immobilier français dans un contexte de crise immobilière
- Création d’outils commerciaux (mailing, emailing) et mise à jour des outils existants, à destination du réseau d’agences
- Suivi du chantier d’harmonisation du réseau: lobbying auprès des agences, vérification de la qualité de service des prestataires, communication de l’avancement du projet par newsletter
- Evaluation d’un projet d’intégration d’un logiciel d’email marketing: recherche de prestataire, étude de faisabilité
- Aide dans le montage de la campagne de publicité TV et du nouveau site Internet
Projective Groupe
- Assistant Marketing
2008 - 2008- Participation dans la mise en place d’une opération marketing d’échantillonnage: Qualification de fichier, prise de contact téléphonique et argumentation auprès des prospects, envoi de propositions commerciales par email / mail
- Participation à la commercialisation du magazine «Découverte & Patrimoine» d’août 2008: recherche d’annonceurs, illustration et pagination du magazine
- Suivi des préparatifs de l’inauguration d’Ace Hôtel (Riom, France): envoi des cartons d’invitations, suivi de la liste des participants, campagne de promotion auprès des commerçants alentours
Contenu de l’enseignement: Stratégie Marketing des entreprises de services; Marketing international dans les services; Management de l’identité de l’entreprise; Communication médias et non-médias; Management de la qualité
Marketing et Développement Commercial - Contenu de l’enseignement: Management stratégique; Enquêtes et analyse de données; Médias et supports; Marketing opérationnel; Circuits de distribution
