Casino Barrière d'Enghien-les-Bains
- Responsable Marketing
2008 - maintenant
Machines à sous – Jeux de Tables – Bars Restaurants – Théâtre / 500 collaborateurs / CA 162 Millions € / Budget Marketing 1,9 Millions €.
Rattaché au Directeur Général / Membre du Comité de Direction / Management en direct de 2 collaborateurs
Elaboration du Marketing Stratégique :
- Définition des stratégies marketing et commerciales en collaboration avec chaque directeur de département.
- Création du plan d’actions commerciales annuel avec une politique marketing différenciée selon la segmentation clientèle ( environ 100 opérations commerciales par an).
- Création, suivi et optimisation du budget marketing.
Reporting et analyse de l’activité commerciale avec la création d’outils de suivi pour un ajustement continu du plan d’actions commerciales.
- Fidélisation : définition des statuts, analyse et qualification des fichiers clients, contenu du programme de fidélité (offres, avantages, évènements).
- Conquête : création d’évènements, réalisation de campagnes publicitaires, commercialisation de coffrets cadeaux, recherche de partenaires BtoB pour des opérations commerciales co-brandées.
Développement produit : nouveaux concepts de bars-restaurants, nouveaux espaces Vip.
Benchmarketing à travers une veille concurrentielle en terme de produits, d’actions commerciales et d’évènements.
Participation à des commissions nationales Groupe Lucien Barrière : compétitions d’agences (agences de communication & agences de solutions marketing pour smartphone), création d’un catalogue de produits cadeaux clients, réflexion sur les actions commerciales réseau.
Supervision du Marketing Opérationnel : encadrement responsable marketing opérationnel et assistante marketing.
- Mise en place des opérations commerciales : management des équipes en front office, gestion des prestataires extérieurs.(décorateurs, artistes, agences de communication…)
- Création des outils de communication : brochures, achat d’espaces publicitaires (affichage, presse, radio, internet), mailings, PLV, sms, messages vocaux, e-mailings, réseaux sociaux (Facebook, Trip Advisor, Twitter).
- Réalisation des briefs agence, gestion de la chaîne graphique.
- Actualisation du site web du Casino.
- Qualité client avec les enquêtes mystère (2 fois par mois) et la gestion des plaintes clients.
