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Sfr Business
- Technical Account Manager
Saint-Denis
2017 - maintenant
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Bnp Paribas Personal Finance
- Chef de Projet technique
Levallois Perret
2014 - 2017
Au sein de l’équipe projet technique pour le programme gestion de l'obsolescence (Windows et Solaris), ma mission a été de piloter les différentes équipes techniques pour la migration vers des OS non obsolètes.
Gestion de projet
Gestion de planning
Coordination des équipes techniques
Gouvernance projet
Gouvernance Clients/partenaires
Comité obsolescence
Comité de production et exploitation
Gestion de risques
Participation aux études de faisabilités
Définition des pré-requis de migration
Suivi des opérations planifiées
Participation aux solutions de contournements
Gestion des mises en production
Pilotage d’équipe
Gestion des ressources et affectations
Gestion de crise
Mise en place des escalades
SPOC de la production Groupe BNP
Garant des engagements contractuels
SPOC des clients externes
SPOC partenaires
SPOC des patrimoines et métiers
Gestion de la communication envers les patrimoines et les partenaires extérieurs
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Crédit Agricole Cib
- Chef de Projet
Montrouge
2013 - 2014
Mon rôle a été de coordonner le projet de migration des 7400 postes vers Windows Seven. Il s'agissait notamment d'organiser les équipes de déploiement, les planificatrices des opérations et les cellules de crises entre autres.
Gestion de projet
Gouvernance Projets
Gestion de planning
Définition des pré-requis de migration et déploiement
Suivi des opérations planifiées
Gestion des ressources et affectations
Définition des solutions techniques
Garant des engagements contractuels
Gestion des changements
Gestion de problèmes
Mise en place des escalades
Gestion de crise
Mise en place d’une Knowledge Base
Rédaction et mise en application des procédures
Mise en place du support
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Crédit Agricole Cib
- Référent technique
Montrouge
2010 - 2013
Mon rôle était principalement de coordonner les techniciens dans la gestion du backlog
Gestion des incidents
Pilotage d’équipe
Gestion des plannings
Gestion et analyse d’une Score Card
Gestion du Stock
Participation aux Comités Techniques
Supervision des SLAs
Gestion de crises
Gestion des incidents critiques
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Crédit Agricole Cib
- Technicien support Poste de travail
Montrouge
2009 - 2010
Mon rôle était de traiter les incidents et les demandes générés par les utilisateurs.
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Groupe Tf1
- Technicien helpdesk
BOULOGNE
2008 - 2009
Mon rôle était de prendre les appels et de générer, dans l'hypothèse où le problème ne serait pas gérable en ligne, un incident.
Prise d’appels téléphoniques
Assistance téléphonique aux utilisateurs
Signalisation d’incidents dans une Base de données
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Orange
- Technicien support Poste de travail
Paris
2006 - 2008
Au sein de la Direction financière d'Orange mon rôle était notamment la préparation et l'installation des postes clients ainsi que la résolution des incidents remontés par les utilisateurs.
