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Doméo
- Responsable Service Desk
LYON
2014 - maintenant
Gestion du centre de services, point d’entrée unique de toutes les demandes et incidents relatifs aux systèmes d’informations.
- Planifier et coordonner le travail de l'équipe
- Définir les normes et processus liés à l'activité support
- Fixer les objectifs
- Manager au quotidien
- Valider les résultats
- Mise en place d'un reporting de l’activité support
- Documenter les processus du support technique. Rédiger les procédures d'exploitation et de maintenance
- Maintenir la base de connaissance
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Autoentrepreneur
- Technicien informatique
Ermont
2008 - 2013
Support informatique auprès de TPE et profession libérales
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Osiatis pour Systeme U
- Responsable Help-Desk
2008 - 2008
Responsable Help-Desk du système d’encaissement du groupe,
- Gestion de trois équipes techniques et des superviseurs des pôles associés, environ 30 personnes
- Réorganisation des outils de suivi et de report des incidents.
- Mise en place de la communication avec les entités régionales d’assistance.
- Définition des postes et de l’activité des intervenants des différents pôles.
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KEOPS Immobilier
- Négociateur immobilier
2008 - 2008
Négociateur indépendant pour la transaction
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UBIC
- Technicien Informatique
2005 - 2007
Pour le Crédit Agricole Ile-De-France :
- Mise en place du système d'uniformisation du système informatique utilisateur
- Suivi du déploiement et correctif.
Pour Orange :
- Management et coordination des équipes de supervision et exploitation (4 personnes), et Shell & Core (12 personnes),
- Gestion de la supervision et de l’exploitation d’une plate-forme multi sites (2500 équipements),
- Gestion des salles d’hébergements : Shell & Core (4 salles, superficie totale 1000m²),
- Suivi des stocks et approvisionnements de matériel pour toutes les plates formes de services.
- Mise en place du système documentaire pour l’hébergement et l’exploitation.
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Expectra
- Technicien Informatique
Saint-Denis La Plaine Cedex
2003 - 2005
- Gestion des incidents et interventions a distance,
- Organisation des interventions sur sites,
- Organisation et suivi des plannings d’équipes.
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Relais & Chateaux
- Chef de projets informatique
PARIS 17
2000 - 2003
- Gestion des infrastructures informatiques des bureaux et GSA internationaux,
- Gestion du département informatique de la société,
- Maintenance réseaux et matériels pour le siège et la centrale de réservations,
- Développement et suivi du parc informatique, logiciels et progiciels,
- Gestion et résolution des demandes auprès des clients,
- Définition et suivi des bases de données des établissements.
