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GfK Retail and Technology
- Client Support Manager - Entertainment
Suresnes
2013 - maintenant
-Manage une équipe constituée de 5 chargés de clientèle, 7 gestionnaires de panel et 2 analystes Business Intelligence
-Responsable d’un portefeuille de clients sur les jeux video (Nintendo, Sony, Microsoft ..), le livre (Flammarion, Interforum ...), la musique (Warner, Universal Music ...) et la video (Paramount, Universal ...)
-Responsable de la qualité des données et de la livraison des rapports en respectant les délais contractuels.
-Optimisastion des méthodes et processus afin de gagner en efficacité et productivité
-Responsable des projets relatifs à l'entertainement (migration de chaines de production ...)
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GfK Retail and Technology
- Client Support Manager IT, Telecom, CE and Photo
Suresnes
2012 - 2013
Missions Principales :
-Manage une équipe constituée de 10 chargés de clientèle et de 7 gestionnaires de panel.
-Responsable d’un portefeuille de clients (Samsung, Apple, Microsoft, Sony, Intel, Bose, LG, Toshiba, Asus, Acer ...) sur l’ensemble des problématiques inhérentes au support client
-Responsable de la qualité des données et de la livraison des rapports en respectant les délais contractuels.
-Optimisastion des méthodes et processus afin de gagner en efficacité et productivité
-Responsable des projets relatifs à l'IT, TELECOM, CE et PHOTO
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GfK Retail and Technology
- Client Support Manager IT and Telecom
Suresnes
2011 - 2012
Missions Principales :
-Manage une équipe constituée de 4 chargés de clientèle et de 6 gestionnaires de panel.
-Responsable d’un portefeuille de clients (Samsung, Apple, Microsoft, Sony, Intel ...) sur l’ensemble des problématiques inhérentes au support client
-Responsable de la qualité des données et de la livraison des rapports en
respectant les délais contractuels.
-Optimisastion des méthodes et processus afin de gagner en efficacité et productivité
-Responsable des projets relatifs à l'IT et TELECOM
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GfK Retail and Technology
- Chef de projet reporting decisionnel
Suresnes
2010 - 2011
N°4 mondial des sociétés d'études de marché, GfK est présent dans 120 pays et a réalisé en 2007 un chiffre d'affaires de 1,162 milliards d'Euros.
GfK Retail & Technology est la filiale de GfK spécialisée dans le suivi des biens d'équipement techniques et technologiques, par le biais de panels de distributeurs.
Les secteurs d'activité audités par GfK Retail & Technology couvrent l'électronique grand public, la bureautique, les technologies de l'information ,les télécommunications, l'électroménager, l'équipement photographique, mais aussi le bricolage, le jardinage, le textile...
Leader mondial sur son activité, GfK Retail & Technology met son expertise marché au service des distributeurs et des industriels.
Au sein de la l'équipe de production, mes missions sont les suivantes :
Applicatifs GSE / Portail Web StarTrack
• Être l'interfaces entre les équipes support France et International et les équipes commerciales
• Monitorer et accompagner les équipes commerciales sur les étapes de démo et de déploiement du portail Web
• Accompagner les clients lors de la transition vers une solution Web
Gestion de projet / reporting client
• Réaliser des audits et assurer le consulting auprès des équipes commerciales pour optimiser les livrables clients
• Assurer la création de reporting complexes et apporter son support dans la réalisation des cahiers des charges "reporting client"
• Managment de projet output en participant au comité projet, en s'assurant de la faisabilité, en accompagant la mise en oeuvre, en définissant les étapes côtés pré-processing et production, en déléguant et dispatchant les missions auprès des équipes adequats et en assurant le suivi de projet
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VISION IT GROUP
- Ingénieur d'intégration chez Generali
Boulogne-Billancourt
2010 - 2010
Mission chez Generali Assurance : Intégration de batch java, requête sql, shell unix dans une chaine de production ordonnancée par $Universe
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IRI FRANCE
- Ingénieur de Production
2002 - 2010
Responsable de la production des bases de données Fabricant puis Distributeur
Formation des équipes de Bangalore (Inde) suite délocalisation
Intégration dans la chaine de production des nouveaux panels
Automatisation des nouveaux process dans la chaine existante(transfert CFT ..)
Chef de projet migration de la chaine de production en Europe
