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Sébastien STHOREZ

Paris

En résumé

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Entreprises

  • France Telecom

    Paris maintenant

  • GFI / Orange - Analyste Fonctionnel

    2012 - maintenant Etude et réalisation des offres Data Grand Public

  • ESR / Orange - Expert Fonctionnel Pôle Incidents POM

    2012 - 2012 Contexte : Processus Offres Marketing

    Objectif : Résolution des incidents de niveau 4 pour les clients mobiles Grand Public

    Mission :

    * Prise en charge sur sollicitation des incidents non résolus par les niveaux inférieurs

    * Etude des différents cas clients

    * Reproduction des anomalies

    * Analyse des résultats obtenus et investigation

    * Demande d'action aux services concernés par les actions à effectuer

    * Validation des correctifs apportés

    * MAJ de l'état d'avancement et de résolution du ticket d'incident

    * Participation aux différentes conférences téléphoniques (évolution technique, crise, ect...)

    Environnement : Océane, Customer Center, QoSMIK, IAS, TDIMG, Mango, Sachem, Infranet, CSG, SVI, USSD, Beach

  • ESR / Orange - Expert Fonctionnel, Processus Offres Marketing (POM)

    2011 - 2012 Contexte : Processus Offres Marketing

    Objectif : Recette fonctionnelle des solutions mobiles Orange

    Mission :

    * Etude de la solution fournie par la MOE

    * Choix et rédaction de la stratégie de test

    * Passage des tests fonctionnels

    * Analyse des anomalies trouvées lors des tests

    * Action vers les partenaires pour résolution des différentes anomalies

    * Validation des correctifs apportés

    * Rédaction du PV de recette

    * Participation aux différentes conférences téléphoniques de préparation et de bilan

    Environnement : HP Quality Center, Customer Center, IAS, TDIMG, Mango, Sachem, Infranet, SVI, USSD

  • ESR / SFR - Technicien incidents

    2010 - 2011 Contexte : Cellule Accueil Déploiement – Coordination déploiement des offres entreprises

    Objectif : Accompagner activement le client dans le déploiement de son offre

    Mission :

    * Gestion de la relation client au niveau des déploiements des offres entreprises

    * Suivi opérationnel et gestion des incidents de déploiement

    * Interface d’information générale sur l’état des déploiements auprès des distributeurs et collaborateurs SFR (IC, ITC, STC) sur les offres de SFR Business Team

    * Analyse des incidents sur le court et le long terme et prise de décision sur la suite donnée

    * Anticipation des incidents

    * Priorisation des urgences

    * Formation d’une équipe de 5 personnes à l’activité de la CAD

    Environnement : CLARIFY CRM, CLARIFY TT, Ulysse Services, Cerbere, Refpase, Calypso, Base alerte, Intranet NDI, India, Extranet client

  • Ikéa France - Agent logistique

    Plaisir 2008 - 2010 Contexte : Travail à mi-temps au Service Logistique

    Mission :

    * Gestion partielle d'une équipe de 10 personnes

    * Anticipation des périodes "fortes" d'une journée et répartition des tâches pour minimiser l'attente client et remplir les tâches annexes

    * Anticipation des indisponibilités de stock pour réduire le temps de préparation et/ou éviter la survente

    * Préparation des commandes clients

    * Rangement de l'espace de travail

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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