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Sella MARIENES

LYON

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Résultat municipales dans le Rhône

En résumé

Mes expériences ont renforcées mon désir d’évoluer dans un secteur d'activité centré sur la relation client qui a pour objectif principal : la satisfaction client .

Entreprises

  • Humanis - CONSEILLER CLIENT

    2014 - maintenant Accueil , assistance et traitement des demandes
    Conseil, orientation et aide personnalisés pour les démarches administratives
    Gestion des situations difficiles, travaux de back-office
    Suivi et traitement de dossier dans le respect contractuel
    Vérification (cohérence et conformité) des demandes enregistrées par le front office
    Gestion, suivi des échéances et amélioration des procédures

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Teleconseiller

    Nanterre 2013 - 2013 Support d’assistance aux personnels enseignants dans le cadre du mouvement inter académique
    Conseil, orientation et aide personnalisés sur les démarches à accomplir.
    Information de manière claire et professionnelle sur la mobilité interne ou externe au ministère

  • Direction générale de la monnaie et du crédit, Brazzaville (Congo) - Agent administratif - service micro finance

    2008 - 2008 Enregistrement et contrôle des pièces constitutives de dossiers administratifs (relevé de situation, pièce d'identité, fichier Banque, attestations fiscales, échéanciers de cotisations, relevés boursiers, relevés de situation des clients, et autres documents financiers)
    Suivi des dossiers contentieux
    Mise en état des dossiers susceptibles de générer un contentieux
    Examen et actualisation des données statistiques des établissements financiers
    Classement et archivage des dossiers

  • Agence NEPTUNE événementiel, Dakar (Sénégal) - Chargée d'accueil polyvalent

    2006 - 2010 Accueil téléphonique et physique
    Envoi et réception des courriers et colis,
    Gestion des agendas et des déplacements des différents collaborateurs : réservation et achats de billets d'avion, taxis, etc…
    Organisation et suivi du planning des réunions
    Gestion et préparation du showroom, saisie de courriers interne et externe, commandes et gestion de fournitures, réalisation de présentation Powerpoint.

Formations

  • Distancia

    La Plaine Saint Denis 2013 - 2014

  • ESUP DAKAR (Dakar)

    Dakar 2008 - 2010 Master Finance option Banque assurance

  • UCAO/Complexe St-Michel (Dakar)

    Dakar 2006 - 2007 Licence professionnelle mention Banque Finance

  • ESTM (Dakar)

    Dakar 2004 - 2006 Gestion mention Management des entreprises (DEG/DUT)

  • LYCEE 1ER MAI 1955 (Brazzaville)

    Brazzaville 2002 - 2003 Baccalauréat G3 mention Action commerciale

Réseau

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