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Serval ANNICK

Paris

En résumé

Après avoir participer à la création d'une Cellule Courrier au sein d'ING Direct, j'ai également participé à la mise en place du traitement des successions.

Ces compétences m'ont permis de participer, depuis la commercialisation du compte courant, à la création d'un pôle Back Office avec pour mission le traitement :

des successions,
des incapables majeurs,
des réquisitions judiciaires,
des interdits bancaire,
des activités liées au chèques (commande de chéquier, opposition sur chèque, destruction des chéquiers, contrôle de la conformité des chèques émis).

L'apprentissage du traitement des successions, incapables majeurs ainsi que les réquisitions judiciaires ont été une révélation professionnelle et cette partie de mon activité professionnelle me passionne.

Je suis exigeante avec moi même et ai la satisfaction du travail bien fait.

Mes compétences :
Autonomie
Intégrité
Polyvalence
Rapidité
Rapidité d'exécution
Rigueur
Successions

Entreprises

  • ING DIRECT - CHARGEE BACK OFFICE

    Paris maintenant

  • ING direct France - Adjointe au responsable back office

    Paris 2000 - 2010 Depuis juin 2000, je travaille chez ING Direct France :

    De novembre 2008 à ce jour : Adjointe au Responsable Back Office

    Suite à la commercialisation du compte courant, encadrement d’une équipe de 6 collaborateurs en charge :

    • Des successions : ouverture du dossier succession et transmission des informations aux notaires et aux ayants droits - suivi des dossiers – règlement des dossiers – contact avec les Notaires et les
    ayant-droits),
    • Des incapables majeurs : contact avec les organismes de tutelle, suivi des comptes des clients en incapacité juridique,
    • Des réquisitions judiciaires : contact avec les Gendarmeries ainsi que la Direction des Finances Publiques afin d’apporter des renseignements sur les comptes,
    • De l’activité liée au chèque (interdiction bancaire - gestion des oppositions sur chèques – destruction de chéquier)
    • Des saisies sur compte (avis à tiers détenteur, opposition administrative, saisie attribution).

    Ma mission consiste à :

    • suivre les performances qualitatives et quantitatives du service au regard du respect des procédures définies,
    • Mettre à jour les différents reportings d’activité,
    • Prioriser l’activité en fonction de l’effectif et du flux opérationnel,
    • Former et accompagner les collaborateurs au niveau de leur montée en compétence,
    • Rédiger et mettre à jour les procédures,
    • Optimiser et améliorer les différents process.

    Participer activement au développement du service et dans un contexte plus général être le point centralisateur entre le métier et les différents services d’INGDF (Service clientèle, Service Risque et Fraude, Juridique et autres départements).

    De octobre 2003 à novembre 2008 : Responsable Cellule courrier

    • Création d’une bibliothèque de lettres,
    • Traitement de tous les courriers liés à la vie du compte (vérification et signature des courriers),
    • Traitement des successions (création du dossier succession et transmission des informations aux notaires et aux ayants droits – suivi des dossiers jusqu’à leur règlement),

    En parallèle, participation à divers projets liés à la rédaction des courriers afin de mener à bien la commercialisation des nouveaux produits.

    Par ailleurs intérim en l’absence des superviseurs des Cellules suivantes :

    - La Cellule Titres (back office) :

    • Ouverture des comptes titres et des comptes PEA ,
    • Traitement des courriers liés aux refus d’ouverture des comptes titres et au Compte PEA (vérification et signature des courriers),
    • Transmission des souscriptions de fonds au Middle Office.

    - La Cellule Assurance-vie (en partenariat avec GENERALI VIE) :

    • Ouverture des contrats d’Assurance-vie,
    • Transmission des contrats à notre partenaire,
    • Traitement des anomalies liées aux contrats en liaison directe avec notre partenaire,
    • Traitement des réclamations en liaison directe avec notre partenaire,
    • Traitement des courriers liés au refus d’ouverture des contrats d’Assurance Vie (vérification et signature des courriers).

    De juin 2000 à octobre 2003 : gestionnaire cellule courrier.

  • CREDIT MUNICIPAL DE PARIS - Assistante de Direction et Gestionnaire Back Office

    1988 - 2000 Assistance de Direction en Agence Bancaire et Gestion du Back Office de 1999 à 2000 :

    Assistante du Directeur de l'Agence bancaire et en parallèle gestion du Back Office : traitement des interdits bancaires , gestion du DAB, gestion des DAB, des caisses Francs et deviseS Gestion des comptes des associations de la Ville de Paris.

    Assistance de Direction Service des Prêts Sociaux de 1995 à 1999 :

    gestion des prêts sociaux accordés aux agents de la Ville de Paris (du montage au déblocage des fonds).

    Assistante de Direction Espace « Art et Patrimoine » de 1992 à 1995 :

    Préparation des catalogues des ventes aux enchères, traitement des facturations aux experts.

    Chargée de clientèle de l'Agence Bancaire de 1988 à 1992 :

    Gestion d'un portefeuille client (gestion des débiteurs, placements financiers, prêts immobilier ou personnel).

  • BANQUE VERNES et COMMERCIALES de PARIS (actuellement SAN PAOLO) - Guichetière vendeuse

    1981 - 1988 Secrétaire guichetière :

    Traitement des tâches de secrétariat - tenue de la caisse - traitement des remises de chèques.


    Guichetière vendeuse :

    Tenue du guichet et vente de produits financiers.

Formations

  • CFPB

    Lille 1986 - 1988 BP DE BANQUE

    FORMATION CONTINUE

  • CFPB

    Lille 1981 - 1982 CAP BANQUE

    FORMATION CONTINUE

  • Lycee Uruguay (Avon)

    Avon 1980 - 1981 BAC G 1

Réseau

Annuaire des membres :