Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Internet
Entreprises
DG DIFFUSION
- COMMERCIALE SEDENTAIRE
ESCALQUENS2010 - maintenant Gérer les commandes
- Renseigner les clients : prix, délais, nouveaux produits
- Enregistrer les commandes et les délais
- S’occuper des démarches liées à l’export si nécessaire
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participer aux opérations de promotion
-Rédiger des correspondances commerciales
-Transmettre les différents prix, les publicités et les prévisions de vente
-Relancer les prospects et les clients
- Elaboration de questionnaires de satisfactions auprès de nos clients
-Saisir les caractéristiques, les prix, les remises des nouveaux produits référencés
-S’informer sur le marché de la concurrence
Assurer le suivi des clients
-Régler les litiges liés aux commandes, livraisons, et produits défectueux
-Actualiser les fichiers clients (ouverture de nouveaux comptes clients, échéancier, reliquats, cessation d’activité…)
-Tenir informé les commerciaux terrains et la direction du suivi des clients
TELEPERFORMANCE
- TELEVENDEUSE & TELECONSEILLERE
2006 - 2009(CDI) Centre d'appel multiservices pour Peugeot, Pierre Fabre, La Dêpeche,SFR,EDF, Milan Jeunesse, Carrefour, Veolia, Sonovison
TELEVENDEUSE- TELECONSEILLERE
Mission Réception et Emissions d'appels(particuliers et professionnels)
Réalisation -Accueillir, écouter et conseiller le client
-Proposer ventes additionnelles
-Suivre et développer un porte feuille clients
-Proposer le catalogue produits, offres, rendez vous.
-Susciter l'envie au près de la clientèle
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
RESPONSABLE D'EQUIPE DE TELEVENDEURS
Planifier le travail
- Gérer les emplois du temps de son équipe ;
- Rédiger les argumentaires de prospections ou du discours commercial
- Débriefer en début et fin de journée les résultats attendus
Former les salariés aux procédures
-Recruter et former les téléconseillers
-Affecter les postes de travail, coordonner le travail de l'équipe
Suivre la production en veillant au respect des procès
-Contrôler la qualité des discours en écoute
-Analyser les tableaux de productions
-Etre réactif pour faire remonter aux services compétents les disfonctionnements au cours d'une opération.
Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
-Motiver et dynamiser son équipe en élaborant des challenges
Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
-Remplir le tableau des résultats
-Remplir le tableau des absences des salariés
-Informer la direction du suivi de l'opération commerciale
Proposer des améliorations dans l'organisation du travail
-Innover et proposer des solutions à sa direction ;
SECRETAIRE
Missions Accueillir les clients et les fournisseurs et taches administratives
Réalisations -Orienter, prendre les messages, fixer des rendez vous.
- Effectuer le tri, la distribution et l enregistrement du courrier puis des mails
