Severine CARACCI

En résumé

Entreprises

• DG DIFFUSION - COMMERCIALE SEDENTAIRE

  ESCALQUENS 2010 - maintenant Gérer les commandes
  - Renseigner les clients : prix, délais, nouveaux produits
  - Enregistrer les commandes et les délais
  - S’occuper des démarches liées à l’export si nécessaire
  - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
  Participer aux opérations de promotion
  -Rédiger des correspondances commerciales
  -Transmettre les différents prix, les publicités et les prévisions de vente
  -Relancer les prospects et les clients
  - Elaboration de questionnaires de satisfactions auprès de nos clients
  -Saisir les caractéristiques, les prix, les remises des nouveaux produits référencés
  -S’informer sur le marché de la concurrence
  Assurer le suivi des clients
  -Régler les litiges liés aux commandes, livraisons, et produits défectueux
  -Actualiser les fichiers clients (ouverture de nouveaux comptes clients, échéancier, reliquats, cessation d’activité…)
  -Tenir informé les commerciaux terrains et la direction du suivi des clients
  

• TELEPERFORMANCE - TELEVENDEUSE & TELECONSEILLERE

  2006 - 2009 (CDI) Centre d'appel multiservices pour Peugeot, Pierre Fabre, La Dêpeche,SFR,EDF, Milan Jeunesse, Carrefour, Veolia, Sonovison
  
  TELEVENDEUSE- TELECONSEILLERE
  Mission Réception et Emissions d'appels(particuliers et professionnels)
  Réalisation -Accueillir, écouter et conseiller le client
  -Proposer ventes additionnelles
  -Suivre et développer un porte feuille clients
  -Proposer le catalogue produits, offres, rendez vous.
  -Susciter l'envie au près de la clientèle
  - Réaliser des enquêtes de satisfaction
  RESPONSABLE D'EQUIPE DE TELEVENDEURS
  Planifier le travail
  - Gérer les emplois du temps de son équipe ;
  - Rédiger les argumentaires de prospections ou du discours commercial
  - Débriefer en début et fin de journée les résultats attendus
  Former les salariés aux procédures
  -Recruter et former les téléconseillers
  -Affecter les postes de travail, coordonner le travail de l'équipe
  Suivre la production en veillant au respect des procès
  -Contrôler la qualité des discours en écoute
  -Analyser les tableaux de productions
  -Etre réactif pour faire remonter aux services compétents les disfonctionnements au cours d'une opération.
  Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
  -Motiver et dynamiser son équipe en élaborant des challenges
  Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
  -Remplir le tableau des résultats
  -Remplir le tableau des absences des salariés
  -Informer la direction du suivi de l'opération commerciale
  Proposer des améliorations dans l'organisation du travail
  -Innover et proposer des solutions à sa direction ;

• EXPERTISE ASSURANCE - SECRETAIRE

  2000 - 2006 (CDI) PRIMEUR LEGUMES ET FRUITS/PLOMBERIE HUBERT/CABINET EXPERTISE ASSURANCE EQUAD
  
  SECRETAIRE
  Missions Accueillir les clients et les fournisseurs et taches administratives
  Réalisations -Orienter, prendre les messages, fixer des rendez vous.
  - Effectuer le tri, la distribution et l enregistrement du courrier puis des mails

Formations

• DAVA

  Toulouse 2014 - 2015 Brevet de Technicien Supérieur
  
  DAVA(31)

• Teleperformance

  Labege 2008 - 2008 Formation interne de Responsable d'équipe
  Téléperformance (31)

• Lycée Bellevue

  Toulouse 1997 - 1998 Diploma of Professional Studies

• Collège René Cassin

  Saint-Orens 1995 - 1996 Brevet des collèges

Réseau

• Expert DOMOTIC