Mes compétences :
VPN
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Citrix Winframe
Entreprises
Infor Global Solutions
- Technicien support sénior
Rueil-Malmaison2006 - maintenant
Infor Global Solutions
- Technicien support client sénior
Rueil-Malmaison2006 - maintenantApplicatifs métier (PMS/POS/STOCKS)
Diagnostiques (software ou Hardware) et résolutions Niveau 2
Satisfaction client
Mise en place de fiches de connaissances et procédures
Formations internes
Prise en charge clients et escalades
INFOR (anciennement AMADEUS) - Evry (91)
CAP GEMINI
- Technicien support
SURESNES1999 - 2006Prise d'appels, écoute du client, diagnostique et prise en charge de l'incident puis un suivi régulier
Satisfaction client
Logiciel utilisé : AR System User
Capgemini - La Défense (92)
Capgemini
- Technicien support
SURESNES1999 - 2006Applicatifs métier (PMS/POS/STOCKS)
Diagnostiques (software ou Hardware) et résolutions Niveau 2
Satisfaction client
Mise en place de fiches de connaissances et procédures
Formations internes
Prise en charge clients et escalades
AccorHotels
- Assistant Maître d'hôtel
Paris1996 - 1999Gestion des réservations clients et mise en place
Gestion du personnel et organisation de l'équipe
Mise en place du planning
Contrôle des caisses
Réapprovisionnement
Logiciel : Hotix
Hôtel Mercure Coudray Monceau - Le Coudray Monceau (77)
La petite Alsace
- Chef de rang
1995 - 1996Gestion des réservations clients et mise en place
Contrôle des caisses
Réapprovisionnement et commandes fournisseurs
Restaurant la Petite Alsace - Fontainebleau (77)
Le vieux logis
- Serveuse
1994 - 1995Hostellerie du Vieux Logis - Thomery (77)
