Séverine COCONI

En résumé

Entreprises

• SPL "L'EAU DES COLLINES" - Responsable Pôle Usagers/ Facturation

  Aubagne 2015 - maintenant Pilotage et traitement de la facturation
  Traitement des cas complexes et des réclamations
  Responsable de l'accueil physique et téléphonique
  Gestion administrative de l'équipe
  Interface avec le service technique
  Préparation, suivi et validation de la relève

• SPL L'Eau des Collines - Chargée de clientèle et de facturation

  2013 - 2015 Émission, vérification et envoi de factures aux clients, mise à jour des échéanciers, contrôle des revalorisations tarifaires, contrôle des impayés, prise en charge des réclamations clients, création et mise en place des procédures clients, création de supports pour le service technique.

• Interface Technologies - Chargée de Clientèle

  Paris 2012 - 2013 Formation, gestion et suivi d’un portefeuille d’hôteliers.
  
  Formation et support des clients, assistance des clients dans la configuration des IT-solutions , création et mise à jour des manuels d'utilisation (aides, didacticiels, FAQ), analyse du portefeuille clients et préconisations, interface entre la R&D et les clients dans le suivi des problèmes techniques.
  

• HOSPIDEX FRANCE - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2011 - 2012 Réponse aux appels d'offres.
  Traitement des commandes, des livraisons.
  Implantation de produits chez les clients.
  Participations aux sessions de formation.

• JOB LINK - Responsable Recrutement

  Marseille 2010 - 2011 Rédaction d'offres d'emplois.
  Sourcing, entretiens de recrutement.
  Gestion des mises en poste.
  Définition de la stratégie de recherche en accord avec les profils définis
  Identification, approche et présélection téléphonique des candidats
  Gestion des candidatures (tri et sélection des CV)
  Participation à des salons
  Visites clients.

• GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES - CHARGEE DE CLIENTELE

  Paris 2006 - 2009 Gestion commerciale et administrative d'un portefeuille client (1500 véhicules):
  -Mise à jour et validité de l'encours et du dossier commercial dans sa globalité.
  - Analyser l'état de parc (anomalies, dérives), proposer les modifications nécessaires.
  - Gèrer les renouvellements de contrat (extension, devis nouveau véhicule)
  - Commandes de véhicules ( fournisseurs privilégiés, négociation remises exceptionnelles); mise en livraison ; mise en facturation.
  - Suivi des litiges, interface avec les différents services de l'entreprise (plateforme technique).
  - Visite en clientèle avec le commercial en charge du compte

• VEOLIA EAU - RESPONSABLE D'EQUIPE

  Paris 2001 - 2006 Gestion d'une équipe de 12 conseillers clientèles. Entretiens hebdomadaires, mensuels, et annuels. Suivi qualitatif et quantitatifs des performances.
  Gestion des plannings en fonction de la prévision des charges.
  Gestion administrative de l'équipe (congés payés, maladie, heures supplémentaires).
  Mise en place d'une campagne téléphonique sur les clients en situation d'impayés.
  Mise en place d'une prestation extérieure pour la collecte des encombrants.

• VEOLIA EAU - Conseiller clientèle

  Paris 1998 - 2001 Prise en charge d'une mission visant à amélirer la qualité du discours.
  Gestion des réclamations clients.

Formations

• Lycée Gustave Flaubert

  Rouen 2001 - 2002 Management

• Université Rouen Haute Normandie BTS ACTION COMMERCIALE

  Mont Saint Aignan 1996 - 1998 commercial

• Lycée Gustave Flaubert (Rouen)

  Rouen 1991 - 1995 LITTERAIRE

Réseau

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Candice LEMAIRE

• Emma RICO

• Jean-Paul CAMUS

• Kheira BENABED

• Léo KLIMKOWICZ

• Ludivine DOL

• Sdfsfsdf CVBCBB

• Vincent REGAIRE