Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Centre d'appels
Encadrement
Formation
Gestion de projets
Management
Recrutement
Travail temporaire
ventes
Entreprises
SPL "L'EAU DES COLLINES"
- Responsable Pôle Usagers/ Facturation
Aubagne2015 - maintenantPilotage et traitement de la facturation
Traitement des cas complexes et des réclamations
Responsable de l'accueil physique et téléphonique
Gestion administrative de l'équipe
Interface avec le service technique
Préparation, suivi et validation de la relève
SPL L'Eau des Collines
- Chargée de clientèle et de facturation
2013 - 2015Émission, vérification et envoi de factures aux clients, mise à jour des échéanciers, contrôle des revalorisations tarifaires, contrôle des impayés, prise en charge des réclamations clients, création et mise en place des procédures clients, création de supports pour le service technique.
Interface Technologies
- Chargée de Clientèle
Paris2012 - 2013Formation, gestion et suivi d’un portefeuille d’hôteliers.
Formation et support des clients, assistance des clients dans la configuration des IT-solutions , création et mise à jour des manuels d'utilisation (aides, didacticiels, FAQ), analyse du portefeuille clients et préconisations, interface entre la R&D et les clients dans le suivi des problèmes techniques.
HOSPIDEX FRANCE
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2011 - 2012Réponse aux appels d'offres.
Traitement des commandes, des livraisons.
Implantation de produits chez les clients.
Participations aux sessions de formation.
JOB LINK
- Responsable Recrutement
Marseille2010 - 2011Rédaction d'offres d'emplois.
Sourcing, entretiens de recrutement.
Gestion des mises en poste.
Définition de la stratégie de recherche en accord avec les profils définis
Identification, approche et présélection téléphonique des candidats
Gestion des candidatures (tri et sélection des CV)
Participation à des salons
Visites clients.
GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES
- CHARGEE DE CLIENTELE
Paris2006 - 2009Gestion commerciale et administrative d'un portefeuille client (1500 véhicules):
-Mise à jour et validité de l'encours et du dossier commercial dans sa globalité.
- Analyser l'état de parc (anomalies, dérives), proposer les modifications nécessaires.
- Gèrer les renouvellements de contrat (extension, devis nouveau véhicule)
- Commandes de véhicules ( fournisseurs privilégiés, négociation remises exceptionnelles); mise en livraison ; mise en facturation.
- Suivi des litiges, interface avec les différents services de l'entreprise (plateforme technique).
- Visite en clientèle avec le commercial en charge du compte
VEOLIA EAU
- RESPONSABLE D'EQUIPE
Paris2001 - 2006Gestion d'une équipe de 12 conseillers clientèles. Entretiens hebdomadaires, mensuels, et annuels. Suivi qualitatif et quantitatifs des performances.
Gestion des plannings en fonction de la prévision des charges.
Gestion administrative de l'équipe (congés payés, maladie, heures supplémentaires).
Mise en place d'une campagne téléphonique sur les clients en situation d'impayés.
Mise en place d'une prestation extérieure pour la collecte des encombrants.
VEOLIA EAU
- Conseiller clientèle
Paris1998 - 2001Prise en charge d'une mission visant à amélirer la qualité du discours.
Gestion des réclamations clients.