Menu

Emma RICO

Paris

En résumé

Diplômée d'un Master Européen de Management du Tourisme, j'ai été formée à l'Université de Bournemouth (UK) reconnue par l'OMT comme l'une des meilleures pour ce secteur.

Les différents postes que j’ai occupé m’ont permis d'acquérir une expérience solide dans des différents métiers du tourisme et l'hôtellerie, l'excellence dans le service clientèle et du travail en équipe pluriculturelle.

Mes différents voyages et stages a l'étranger m’ont permis d’approfondir mes savoirs en grammaire et orthographie des langues étrangères.

Mon objectif aujourd'hui est de trouver un nouveau poste sollicitant mes talents ou je puisse participer aux côtés du directeur du Service au respect et à la valorisation de la qualité des prestations offerts.

Mes compétences :
E-Tourisme
Environment culturel et touristique
Aménagement du territoire et développement local
Business development
Gestion de la relation client
Pack Office, Outlook, OS: Windows et Macintosh
Aisance relationnelle, rigourseuse et sens de l'éc
Systèmes de réservations touristiques et de gestio
Techniques commerciales, vente et négociation

Entreprises

  • Interface Technologies - Account Manager B2B

    Paris 2012 - 2015 Responsable d'un varié portefeuille client en France, EU et Republic Dominicaine, ma principale mission était d'analyser les performances du CRS du client et de proposer des solutions et ameliorations pour son business on-line répondant aux besoins de l'hôtelier.

    - Responsable de la formation et assistance des clients sur les différents offres
    - Mise en place et programmation du logiciel des reservations (ReservIT) et autres systèmes annexes: channel manager (e-distribution), connexion PMS, satisfaction client et veille concurrentielle
    - Participation à diverses projets annexes: test BUGs, test ameliorations/développements logiciel, traductions

  • Mama Shelter - Receptioniste Polyvalente

    PARIS 11 2012 - 2012 - Gestion des réservations arrivant par fax, mail et téléphone selon le canal de distribution
    - Préparer les arrivées et les départs du jour
    - Optimiser l’adéquation entre le profil des visiteurs et le type de chambre planifié pour eux
    - Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes
    - Superviser les relogements en cas de surbooking
    - Accueillir les clients, présentation des lieux et des différentes visites disponibles sur Marseille
    - Réception de groupes en tourisme d'affaire
    - Suivi financier et administratif du séjour
    - Réservation restaurante, taxis, bateaux, location de voitures et expositions

  • Walt Disney World Resort - Resort Concierge

    Paris 2009 - 2009 Six mois d'échange international, programme travail et études à l'Université Centrale de Floride et comme Concierge à WDW Resort.

    - Maitrise conseille et réservations de l'offre touristique en cross-selling et up-selling (parcs, hôtels, restaurants, cinémas, excursions)
    - Suivit personnalisé du séjour des clients
    - Utilisation des dispositifs internet et extranet
    - Faciliter le séjour et satisfaire les demandes des clients
    - Formé sur Disney System Management ainsi que sur sa politique de service et satisfaction de la clientèle d'excellence réputée mondialement (Disney Guest Services)

  • Consorcio Sierra Oeste de Madrid, GAL Régional - Assistant chargée développement durable et aménagement local - Stage -

    2008 - 2008 Création d'un plan de développement futur de la région en préservant l’équilibre entre milieux naturels, espaces agricoles et espaces à urbaniser.
    Réalisation d'un circuit touristique des randonnées le long de la vallée de l'Alberche.

    Expériences:
    - Etat des lieux/ Diagnostic territorial
    - Identification des problématiques
    - Mise en place d'objectives
    - Proposition de stratégies futures et validation de projet (GANTT)
    - Rencontres avec collectivités, professionnels, associations et amateurs du patrimoine

  • Piscijardin Rico (Entreprise familiale) - Adjoint responsable de magasin

    2007 - 2008 - Création des campagnes des ventes et promotions
    - Contrôle du fonctionnement général du magasin (processus de vente, SAV, gestion stocks, inventaire)
    - Relation clientèle
    - Négociation avec les fournisseurs
    - Co-management de trois vendeurs (formation des nouveaux produits, co-gestion des plannings, répartition des nouvelles missions sur l'équipe, mise à jour des procédures internes).

  • Halcón Viajes - Agent des voyages

    2006 - 2006 - Prospect clientèle, vente et commercialisation de produits touristiques
    - Gestion du portefeuille clients, actualisation de bases de données
    - Relation client, suivit et veille à la satisfaction
    - Travail en équipe et concentration sur objectifs
    - Utilization de logiciels de reservation AMADEUS, CRS Tour opérateurs, OTA's, et intranet, extranet
    - Négociation avec les tour opérateurs

Formations

  • Bournemouth University (Bournemouth)

    Bournemouth 2009 - 2011 MA European Tourism Management

    Le Master Management du Tourisme, de l’Hôtellerie et des Loisirs est delivré par l'Université de Bournemouth, avec comme établissement partenaire l'Université Rey Juan Carlos et par l'institut d'administration d'entreprises (IAE) à Chambery.

    M1 MANAGEMENT INTERNATIONAL DU TOURISME (Bilingue) dans l'école du Tourisme URJC
    Mention: Merit

    - Stratégies et pratiques marketing, communication et nego

  • Ecole International Des Métiers Grado Master (Madrid)

    Madrid 2008 - 2008 Agent de développement local

    - Diagnostic de territoire et gestion de projet de développement
    - Mobiliser les élus et les partenaires des projets
    - Politiques publiques d'aménagement et de développement
    - Connaissance de l'administration locale, régionale, nationale ou européenne et ses politiques
    - Business Plan

  • University Of Central Florida (Orlando, Fl)

    Orlando, Fl 2008 - 2008 Graduate Certificate in Hospitality Management

    Six months work-study International College Program in the Walt Disney World as a Resort Concierge and the Rosen College of Hospitality Management.

    - Hospitality/Tourism Industry Brand Management
    - Strategic Marketing in Hospitality and Tourism
    - Event, Convention and Conferences Sales and Services

  • Universidad Europea De Madrid (Villaviciosa De Odón. Madrid)

    Villaviciosa De Odón. Madrid 2004 - 2007 Licence en Administration et management d'entreprises

Réseau

Annuaire des membres :