Séverine DELMOTTE

En résumé

Entreprises

• Conforama - Directrice de Catégorie - Produits de Décoration

  Marne-la-Vallée 2013 - maintenant

• Conforama - Directrice des Services Marchands et non marchands

  Marne-la-Vallée 2010 - 2012 En charge de la qualité de la relation client, des services marchands et non marchands pour Conforama France:
  -> amélioration et optimisation des services existants
  -> développement de nouveaux services
  
  - Relation Client: service consommateur, gestion de la relation client en magasin
  - Services marchands : garanties / assurances, carte d'enseigne conforama, cartes et chèques cadeaux
  - Prestations à domicile : livraison, pose cuisine
  - Service Après Vente magasin

• Conforama - Directrice de Projets

  Marne-la-Vallée 2008 - 2010 Cadrage, développement et déploiement de projets d'optimisation des magasins dans les secteurs caisse et SAV.
  Mise en oeuvre et accompagnement du changement auprès des Directeurs Régionaux et Directeurs de magasin des 160 magasins du réseau.

• Conforama - Directrice de Magasin

  Marne-la-Vallée 2001 - 2008 Directrice de 4 magasins en France/équipes de 35 à 150 salariés
  
  Responsable de centre de profit,
  Garante de la qualité de service au client, de l'animation commerciale, de la gestion et de la rentabilité ( compte d'exploitation ) du centre de profit.

• Printemps - Responsable de Département

  Paris 1996 - 2000

• AUCHAN - Chef de Rayon

  Villeneuve-d'Ascq 1994 - 1996

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 1991 - 1994 Droit Social , Droit des Affaires

• Lycée Albert Châtelet

  Douai 1989 - 1991