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Séverine GADY

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Forte d'une expérience de 10 ans chez Nouvelles Frontières en tant que technicienne au sein du service recette et support utilisateurs DSI, j'ai acquis une réactivité et un sens de l'écoute. J'ai pu gérer et traiter les diverses demandes des utilisateurs (plus de 1500 personnes). Ma rigueur, mon sens de l'organisation et mon relationnel ont été un atout pour maintenir une qualité et une performance du service.
Aujourd'hui, je souhaiterai découvrir de nouveaux secteurs d'activités en intégrant le service support d'une entreprise dynamique.

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint
Gestour
Amadeus
Microsoft Excel
Amadeus CRS

Entreprises

  • TUI France - Technicien Support Utilisateur

    2002 - maintenant

  • Groupe TUI France - Technicien Support

    1999 - 2013 Gérer les demandes des utilisateurs (plus de 1500 utilisateurs) ;
    - Assurer le traitement des incidents en direct

    - Transférer le diagnostic au niveau 2
    - Suivre la résolution des incidents

    - Transmettre les informations à l'ensemble de l'équipe projet
    Réalisation : Grâce à ma connaissance du service, j'ai proposé de mettre en place un document reprenant
    le process d'escalade des incidents permettant d'identifier les bons interlocuteurs et ainsi d'engendrer un
    gain de temps et d'efficacité du service.

    * Agent de recette Informatique

    - Réceptionner les cahiers de tests
    - Réaliser les tests

    - Assurer l'interface avec le service informatique ;
    - Proposer des améliorations sur les logiciels

    - Anticiper les dysfonctionnements
    Réalisation : Afin de fiabiliser les travaux accomplis par le service, j'ai formalisé un document reprenant
    l'ensemble des scenarii relatifs aux tests de non régression. La mise en place de ce document a permis
    d'accroitre l'efficacité du service et d'éviter les dysfonctionnements « humains ».

    * Agent de vente par téléphone

    - Réceptionner les appels clients
    - Répondre aux questions clients

    - Analyser les demandes clients
    - Procéder à la vente

  • Nouvelles Frontières - Agent de vente par téléphone

    Levallois-Perret 1999 - 2002

  • Hotel Concorde St Lazare - Paris 9 - Chef de brigade - Réception

    1997 - 1999

  • Hotel La Tour Rose - Lyon - Réceptionniste

    1996 - 1997

Formations

  • NOUVELLES FRONTIERES

    Paris 1999 - 2013 * Diverses formations internes sur les logiciels (Amadeus, Gestour,...) ;
    * Excel
    * Gestion du litige client

  • Lycée Hotelier De Illkirch Graffenstaden (Illkirch Grafenstaden)

    Illkirch Grafenstaden 1993 - 1996 BTS Hôtellerie Restauration

    Hôtellerie, Restauration et Tourisme

Réseau

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