Séverine MILOCHE

En résumé

Entreprises

• ARMATIS BOURGOGNE - SUPERVISEUR

  2009 - maintenant Gestion d'une équipe de 10 à 17 téléconseillers sur des opérations de fidélisation et d'acqusition de médias et de produits bancaires.
  
  Opérations de Fidélisation et Acquisition :
  * Vente de forfaits mobiles, de services de télévision.
  
  Opérations de Banques-Assurances :
  * Vente d' assurances telles Garanties Obsèques et Protections Juridiques.
  
  Suivi de l'équipe :
  - Formation des collaborateurs,
  - Briefing et Débriefing des équipes,
  - Écoutes et coaching de proximité afin d'évaluer la qualité de prestation,
  - Fixation et suivi d'objectifs individuels et collectifs,
  - Analyse des différents indicateurs pour mise en place d'actions correctives,
  - Animation, motivation de l'équipe (mise en place de challenge,....),
  - Envoi de reportings avec analyse des résultats.
  
  
  Formations suivies :
  Formation MANAGEMENT niveau I et II
  - Les différents modes de communication,
  - Les différents styles de management,
  - Gestion des conflits et mise en place de feed back constructif,
  - Animer et fédérer une équipe,
  - Fixation d'objectifs à court et moyen termes,
  - Courage managérial dans toutes situations.
  
  
  Les logiciels utilisés :
  - Hermes pro (Vocalcom),
  - Hermes Net,
  - Avaya,
  - E-Temptation (Horoquatrz),
  - SISQUA
  - Word, Excel, PowerPoint Point, Outlook (Microsoft)
  

• ARMATIS BOURGOGNE - TELECONSEILLERE

  2008 - 2009 * Prise d'appels en réception d'appels pour des particuliers,
  * Réalisation du back office de l'opération,
  * Suivi des dossiers litiges clients et clôture de ces litiges.

• MACDONALD'S - HOTESSE

  2002 - 2008 Animation des anniversaires des enfants.
  Service rapide.
  Cuisine.
  Gestion des stocks.

Formations

Réseau

• Freddy BOGA

• Julien YACOUB

• Marie TAMISIER

• Morgane AKAR

• Pauline DUCOURTIAL

• Vanessa PIAT