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Severine MIRAUX

Suresnes

En résumé

Mes expériences de conseillère mais également de responsable d'équipe au sein d'un centre d'appels pour un grand client de la téléphonie mobile m'ont permis d'acquérir de nombreuses compétences tant au niveau de mon travail que dans mon expérience personnelle face à une clientèle BtoB exigeante. Organisée, rigoureuse, à l’écoute et l'accompagnement sont les maîtres mots de mon comportement professionnel. Je partage mes valeurs avec celles de Masternaut au sein d'une équipe soudé pour avancer et évoluer avec nos produits et services.

Mes compétences :
Garant de la qualité
Gestion des réclamations
Relations clients
Encadrement
Respect des délais
Gestion
Coaching individuel
Management
Relationnel
Animation de réunions
Respect des engagements
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Gestion des commandes

Entreprises

  • Masternaut - Coordinatrice au support client

    Suresnes 2018 - maintenant

  • Acticall - Chargée de clientèle PME Grands Comptes

    Paris 2016 - 2018 Gère un portefeuille de client PME : identification des besoins, proactivité sur ces derniers, proposition commerciale, mise en place des commandes validées, traitement des explications de factures ou réclamations client pour garantir un suivi personnalisé et la satisfaction finale du client dans le respect des procédures métiers et conditions générales.

  • Acticall - Superviseur/ manager

    Paris 2015 - 2016 Gestion et administration de l’activité
    Encadrement et animation d’équipe
    Management sur flux chaud et froid
    Garant de la qualité de service

  • Acticall - Conseillère réclamation BtoB (Pro/PME)

    Paris 2012 - 2015 A traité et résolue les réclamations produit des clients avec empathie et professionnalisme.
    A fait des exceptions raisonnables aux procédures pour accepter les demandes inhabituelles de clients.
    A tenu des dossiers à jour en toutes circonstances.
    A dévellopé des relations efficaces avec tous les services de centre d'appels grâce à une communication claire.

  • Acticall - Conseillère de gestion

    Paris 2010 - 2011 A formulé et appliqué des politiques, procédures et mesures de la qualité dans le centre de service.
    A fourni des informations précises et appropriées en réponse aux demandes des clients.

  • Acticall - Téléconseillère BtoB

    Paris 2009 - 2011 Téléconseillère (accueil commercial / service client)
    A géré efficacement un volume élevé d'appels client entrants dans un environnement de centre d'appel complexe, dynamique et stimulant.
    A collecté et vérifié toutes les informations client requises à des fins de suivi.
    A désamorcé des situations client instables avec calme et courtoisie.

Formations

  • Art Et Communication

    Rouen 2005 - 2005 Certificat de formation Infographiste

    Certificat de formation Art et Communication, Normandie II à Rouen
    + 300 heures en centre et 105 heures en entreprise.
    Sur les logiciels :
    In design, flash, dreamweaver, illustrator, photoshop.

  • Lycée André Maurois

    Elbeuf 2001 - 2005 Bac STT action co

    options :
    - Arts Plastique et Histoire de l'Art
    - Audio visuel

Réseau

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