Puteaux2015 - maintenantAppuie Chef de projet national pour le client ERDF
- Participation aux réunions de lancement de projet : déploiement de matériels informatiques (Revolve 810 / T450 / Elitepad)
- Suivis de projet avec les régions (mise à jour des fichiers de suivis SHAREPOINT / communication des chiffres de fin de mois)
- Point d'entrée principal avec le client et les équipes en région pour évolution / problèmes rencontrés
- Participation aux réunions hebdomadaires avec les équipes coté client.
Econocom Osiatis
- Gestionnaire Operationnel
Puteaux2014 - maintenantGestionnaire Opérationnel pour le client ERDF
- Planifications téléphoniques des interventions / priorisation /analyse des hors délais (HP Service Manager )
- Coordination des techniciens sur les sites (problème relationnels avec le client, problèmes techniques rencontrés)
- Gestion de projet pour le renouvellement du parc informatique : remplacements et migrations de postes sur Manche Mer du Nord
- Réunion en amont avec le client (CA) /définir la quantité/ les délais/ avancement/ problèmes rencontrés/ planning prévisionnel)
- Préparations des devis (charge de travail, planification et coût)
- Bilan de fin de projet (récapitulatif du nombre de postes remplacés ou non : les causes
ESR ( groupe Osiatis)
- Chargé d'affaires
2013 - 2014Pour le client : EDF à Villeneuve d’Ascq
Contexte : suivis de projet
- Analyse du besoin Client
- Demande de faisabilité (coût)
- Suivi du projet sur site concernée avec le client
- Réunion avec le client pour résolution de problèmes rencontrés
ESR ( groupe Osiatis )
- Appui Equipe et gestion d’activité
2012 - 2013 Pour le client : EDF Gravelines
Contexte : Contrôle de prestation Telecom et installation Switch
-Vérification et validation des devis du prestataire Telecom
-Réunion hebdo pour remontés de problèmes rencontrés entre Clemessy (Telecom) et EDF
-Réunion hebdo pour remontés de problèmes rencontrés entre MOA (Maitrise d'ouvrage : client) et EDF pour la prestation Telecom
-Utilisation du logiciel Service Center : contrôle des bons tickets utilisés pour les incidents et articles Telecom et des commentaires mis lors de la clôture des dossiers
-Contrôle sur place avant pour la cohérence des devis et après pour vérification du travail fait par Clemessy
-Mise à jour de Switch via Putty et installation dans les baies informatiques.
ESR ( Groupe Osiatis)
- Gestionnaire de Prestation informatique
2011 - 2012Pour le client : EDF
Contexte : Contrôles de la prestation des techniciens de proximité
-Vérification du traitement des dossiers et incidents via le logiciel ServiceCenter (bonne prise en compte, erreur dans les dossiers, surveillance régulière des délais d’interventions
-Création des demandes via Service Center
-Gestion du stock physique (entré/sortie et de approvisionnement de matériel informatique)
-Mise à jour des stocks et contrôles des mouvements de bien via le logiciel Asset Center
-Résolution des différents problèmes rencontrés dans les demandes et incidents (remontés Interface HLC, prise de contact avec le client, demande de correction sur le traitement des articles)
-Vérification de la satisfaction du client, via appel ou mails.
Osiatis
- Gestion de l’activité cliente
Puteaux2009 - 2011Pour le client : EDF
Contexte : Analyse et relances dans Scope - Taille de l’équipe : seul
- Extraction de requêtes sous Infoview
- Analyses des demandes et Incidents sous Excel (mise à jour des fichiers et graphiques)
- Relances des demandes et Incidents Hors Délais
- Gérer les problèmes rencontrés lors de la création des incidents et demandes entre les sites edf
- Suivis et analyses des indicateurs
Osiatis
- Technicien de maintenance informatique
Puteaux2009 - 2009Pour le client : EDF Toulouse
Contexte : dépannages matériels - Taille de l’équipe : seul ou binôme
- Installation d’applications, dépannages imprimantes, réinstallation de postes.
- Planification des interventions
