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Severine RICHEZ

Puteaux

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Résultat municipales dans le Nord

En résumé

Mes compétences :
Technicien informatique

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Entreprises

  • Econocom - Appuie chef de projet national

    Puteaux 2015 - maintenant Appuie Chef de projet national pour le client ERDF

    - Participation aux réunions de lancement de projet : déploiement de matériels informatiques (Revolve 810 / T450 / Elitepad)

    - Suivis de projet avec les régions (mise à jour des fichiers de suivis SHAREPOINT / communication des chiffres de fin de mois)

    - Point d'entrée principal avec le client et les équipes en région pour évolution / problèmes rencontrés

    - Participation aux réunions hebdomadaires avec les équipes coté client.

  • Econocom Osiatis - Gestionnaire Operationnel

    Puteaux 2014 - maintenant Gestionnaire Opérationnel pour le client ERDF

    - Planifications téléphoniques des interventions / priorisation /analyse des hors délais (HP Service Manager )
    - Coordination des techniciens sur les sites (problème relationnels avec le client, problèmes techniques rencontrés)

    - Gestion de projet pour le renouvellement du parc informatique : remplacements et migrations de postes sur Manche Mer du Nord
    - Réunion en amont avec le client (CA) /définir la quantité/ les délais/ avancement/ problèmes rencontrés/ planning prévisionnel)
    - Préparations des devis (charge de travail, planification et coût)
    - Bilan de fin de projet (récapitulatif du nombre de postes remplacés ou non : les causes

  • ESR ( groupe Osiatis) - Chargé d'affaires

    2013 - 2014 Pour le client : EDF à Villeneuve d’Ascq
    Contexte : suivis de projet
    - Analyse du besoin Client
    - Demande de faisabilité (coût)
    - Suivi du projet sur site concernée avec le client
    - Réunion avec le client pour résolution de problèmes rencontrés

  • ESR ( groupe Osiatis ) - Appui Equipe et gestion d’activité

    2012 - 2013 Pour le client : EDF Gravelines

    Contexte : Contrôle de prestation Telecom et installation Switch

    -Vérification et validation des devis du prestataire Telecom
    -Réunion hebdo pour remontés de problèmes rencontrés entre Clemessy (Telecom) et EDF
    -Réunion hebdo pour remontés de problèmes rencontrés entre MOA (Maitrise d'ouvrage : client) et EDF pour la prestation Telecom
    -Utilisation du logiciel Service Center : contrôle des bons tickets utilisés pour les incidents et articles Telecom et des commentaires mis lors de la clôture des dossiers
    -Contrôle sur place avant pour la cohérence des devis et après pour vérification du travail fait par Clemessy
    -Mise à jour de Switch via Putty et installation dans les baies informatiques.

  • ESR ( Groupe Osiatis) - Gestionnaire de Prestation informatique

    2011 - 2012 Pour le client : EDF
    Contexte : Contrôles de la prestation des techniciens de proximité

    -Vérification du traitement des dossiers et incidents via le logiciel ServiceCenter (bonne prise en compte, erreur dans les dossiers, surveillance régulière des délais d’interventions

    -Création des demandes via Service Center
    -Gestion du stock physique (entré/sortie et de approvisionnement de matériel informatique)
    -Mise à jour des stocks et contrôles des mouvements de bien via le logiciel Asset Center
    -Résolution des différents problèmes rencontrés dans les demandes et incidents (remontés Interface HLC, prise de contact avec le client, demande de correction sur le traitement des articles)
    -Vérification de la satisfaction du client, via appel ou mails.

  • Osiatis - Gestion de l’activité cliente

    Puteaux 2009 - 2011 Pour le client : EDF

    Contexte : Analyse et relances dans Scope - Taille de l’équipe : seul

    - Extraction de requêtes sous Infoview
    - Analyses des demandes et Incidents sous Excel (mise à jour des fichiers et graphiques)
    - Relances des demandes et Incidents Hors Délais
    - Gérer les problèmes rencontrés lors de la création des incidents et demandes entre les sites edf
    - Suivis et analyses des indicateurs

  • Osiatis - Technicien de maintenance informatique

    Puteaux 2009 - 2009 Pour le client : EDF Toulouse

    Contexte : dépannages matériels - Taille de l’équipe : seul ou binôme

    - Installation d’applications, dépannages imprimantes, réinstallation de postes.
    - Planification des interventions

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Réseau

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