Séverine WOUTERS

En résumé

Entreprises

• Adp

  Nanterre maintenant

• KSI Partners - Consultante

  2013 - maintenant Secteur bancaire : Transformation Digitale des offres sur le marché des particuliers et des professionnels
  • PMO de l’équipe Marketing Digitalisation (gestion transverse, budget…)
  • Définition du parcours cross canal cible (parcours : à distance/ face à face tablette) des offres Epargne et Assurances
  • Coordination des différents métiers : marketing, MOA/MOE, juridique, conformité, processus, conformité, animation commerciale, …
  • Elaboration et mise en place du plan de conduite du changement
  
  Secteur de l’énergie : accompagnement sur l’amélioration du dispositif commercial
  • Analyse des processus de vente existants
  • Redéfinition du discours et de la proposition de valeurs
  • Coaching de l’équipe des téléconseillers
  
  Secteur de la location de voitures : transformation des fonctions support et vente au niveau France et Bénélux
  • PMO de la Western Region (France et Benelux)
  • Audit auprès des directions avec définition des impacts sociaux et des enjeux financiers
  • Rédaction de la note d’information du projet de transformation organisationnelle
  • Transfert de connaissances (centre de services partagés de Budapest)
  
  Secteur bancaire : Optimisation du PNB retail sur le marché du crédit à la consommation
  • Identification des grandes tendances en matière de consommation
  • Identification des dispositifs et des moyens mis en place selon les réseaux de distribution : réseau agences, marketing direct, site web...
  • Préconisations sur les priorités d’actions en fonction des réseaux de distribution
  • Etude des futurs modes de distribution des crédits et préconisations en matière de crédit à la consommation

• Alten - Ingénieur d'études

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Secteur de la téléphonie (marché B2B) : Chef de projet Qualité et Satisfaction client
  • Suivi de la satisfaction client post-déploiement
  • Mise en place et suivi de plans d’actions d’amélioration de la satisfaction client
  • Audit sur les enquêtes et définition d’un nouveau questionnaire client

• Aéroports de Paris - Chef de projets Marketing

  Tremblay-en-France 2008 - 2011 Développement et déploiement d’espaces de services (corner sport, tables interactives, espaces de luminothérapie, animations culinaires)
  • Brief et sélection d’aménageurs
  • Partenariats
  • Coordination opérationnelle des déploiements et étude post-test
  Pilotage et coordination du service d’accueil Accès Famille
  • Plan de formation des agents de sécurité
  • Pilotage rédactionnel d’un livret ludo-éducatif en partenariat avec Warner Bros
  • Mise en œuvre du plan de communication

• AIR FRANCE - Hotesse de l'air Etudiante

  Roissy CDG 2007 - 2007 Juin / Sept. 2007
  Déc. 2006 / Janv. 2007
  Juillet / Sept. 2007
  
  Air France, Roissy CDG et Orly.
  Hôtesse de l’air étudiante.
  - Vols longs courriers sur le réseau Afrique / Moyen Orient et réseau Caraïbes - Océan Indien.
  - Service à bord auprès des clientèles économiques et affaires
  - Fidélisation de la clientèle à travers le programme Flying Blue
  - Mission d’assistance auprès des familles et enfants voyageant seuls

• CIC - Assistante Département ADI

  Paris 2006 - 2006 Janvier / Juin 2006
  Stage au CIC, MADRID (Espagne)
  Assistante : Service Aide au Développement International.
  Mission : Recherches et contacts de sociétés espagnoles avec lesquelles les clients français du CIC peuvent initier des relations commerciales.
  (Espagnol et Français)

• Air France - Assistante marketing

  Roissy CDG 2005 - 2005 Juin / Juillet 2005
  AIR FRANCE CARGO, Roissy CDG, Service marketing.
  Benchmark sur les produits d’Air France Cargo et de KLM avec veille concurrentielle des produits Air France Cargo. Mise à jour de fiches sur les compagnies cargo concurrentes (anglais).

• Mc Donalds - Assistante

  guyancourt 2005 - 2005 -Octobre / Déc 2005
  MAC DONALD’S, TROYES
  Emploi polyvalent pour financer mes études : Lobby, caisse, préparation nourriture

Formations

• Groupe INSEEC

  Paris 2009 - 2009 Marketing International des Secteurs

• ESC Troyes

  Troyes 2004 - 2008 Développement Stratégique à l'International
  
  BA INBA Intenational Network for Business Administration

Réseau

• Ali KANKIZIL

• Clément WIART

• Cyrielle HAFFNER

• Edouard LE MINOR

• Fouad ZHARI

• Michel REVERTE

• Pascal SALAGNAC

• Raymonde CHONG-PAN

• Sebastien BIERO