Mes compétences :
Marketing opérationnel
Stratégie digitale
Marketing
Gestion de projet
Business Transformation
Marketing stratégique
Stratégie commerciale
Qualité client
Organisation
Management international
Entreprises
Adp
Nanterremaintenant
KSI Partners
- Consultante
2013 - maintenantSecteur bancaire : Transformation Digitale des offres sur le marché des particuliers et des professionnels
• PMO de l’équipe Marketing Digitalisation (gestion transverse, budget…)
• Définition du parcours cross canal cible (parcours : à distance/ face à face tablette) des offres Epargne et Assurances
• Coordination des différents métiers : marketing, MOA/MOE, juridique, conformité, processus, conformité, animation commerciale, …
• Elaboration et mise en place du plan de conduite du changement
Secteur de l’énergie : accompagnement sur l’amélioration du dispositif commercial
• Analyse des processus de vente existants
• Redéfinition du discours et de la proposition de valeurs
• Coaching de l’équipe des téléconseillers
Secteur de la location de voitures : transformation des fonctions support et vente au niveau France et Bénélux
• PMO de la Western Region (France et Benelux)
• Audit auprès des directions avec définition des impacts sociaux et des enjeux financiers
• Rédaction de la note d’information du projet de transformation organisationnelle
• Transfert de connaissances (centre de services partagés de Budapest)
Secteur bancaire : Optimisation du PNB retail sur le marché du crédit à la consommation
• Identification des grandes tendances en matière de consommation
• Identification des dispositifs et des moyens mis en place selon les réseaux de distribution : réseau agences, marketing direct, site web...
• Préconisations sur les priorités d’actions en fonction des réseaux de distribution
• Etude des futurs modes de distribution des crédits et préconisations en matière de crédit à la consommation
Alten
- Ingénieur d'études
Boulogne-Billancourt2012 - 2012Secteur de la téléphonie (marché B2B) : Chef de projet Qualité et Satisfaction client
• Suivi de la satisfaction client post-déploiement
• Mise en place et suivi de plans d’actions d’amélioration de la satisfaction client
• Audit sur les enquêtes et définition d’un nouveau questionnaire client
Aéroports de Paris
- Chef de projets Marketing
Tremblay-en-France2008 - 2011Développement et déploiement d’espaces de services (corner sport, tables interactives, espaces de luminothérapie, animations culinaires)
• Brief et sélection d’aménageurs
• Partenariats
• Coordination opérationnelle des déploiements et étude post-test
Pilotage et coordination du service d’accueil Accès Famille
• Plan de formation des agents de sécurité
• Pilotage rédactionnel d’un livret ludo-éducatif en partenariat avec Warner Bros
• Mise en œuvre du plan de communication
Air France, Roissy CDG et Orly.
Hôtesse de l’air étudiante.
- Vols longs courriers sur le réseau Afrique / Moyen Orient et réseau Caraïbes - Océan Indien.
- Service à bord auprès des clientèles économiques et affaires
- Fidélisation de la clientèle à travers le programme Flying Blue
- Mission d’assistance auprès des familles et enfants voyageant seuls
CIC
- Assistante Département ADI
Paris2006 - 2006Janvier / Juin 2006
Stage au CIC, MADRID (Espagne)
Assistante : Service Aide au Développement International.
Mission : Recherches et contacts de sociétés espagnoles avec lesquelles les clients français du CIC peuvent initier des relations commerciales.
(Espagnol et Français)
Air France
- Assistante marketing
Roissy CDG 2005 - 2005Juin / Juillet 2005
AIR FRANCE CARGO, Roissy CDG, Service marketing.
Benchmark sur les produits d’Air France Cargo et de KLM avec veille concurrentielle des produits Air France Cargo. Mise à jour de fiches sur les compagnies cargo concurrentes (anglais).
Mc Donalds
- Assistante
guyancourt2005 - 2005-Octobre / Déc 2005
MAC DONALD’S, TROYES
Emploi polyvalent pour financer mes études : Lobby, caisse, préparation nourriture
