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Shirley FORTIER

COURBEVOIE

En résumé

Après m'être intégrée dans un parcours professionnel commerciale notamment au sein de la Société Générale et plus particulièrement, dans le secteur d'activité de la bureautique. je décide de me spécialiser dans le domaine de la satisfaction client, et l'amélioration de processus par le biais du management grâce à mon Master Qualité Relation Client que j'effectue actuellement chez Total pour deux ans. Ma volonté de découvrir cette notion de qualité et de management me permettront d'avoir une vision transversale de l'univers client et de la relation personnalisée que nous lui apportons aujourd'hui. C'est pourquoi il m'est nécessaire de me positionner de l'autre coté de la négociation client. Je suis ouverte à toute proposition professionnelle pouvant donner lieu à enrichir à la suite de mon master.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Merchandising
Microsoft Access
Internet
Bug Tracking System
Gestion de la relation client
Travail en équipe
Rédaction
Autonomie professionnelle
Gestion des conflits
Planification
Organisation professionnelle
Prospection commerciale
Téléprospection
Négociation commerciale
Négociation contrats

Entreprises

  • Total - Assistante Qualité et relation client

    COURBEVOIE 2016 - maintenant

  • ALLBUROTIC - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2015 - 2016 En charge de la prospection téléphonique nationale dans le but de réorganiser les agendas de nos commerciaux, évolution du poste en 5 mois pour passer sur un poste de commerciale terrain junior et assister aux rdv de négociation du matériel de bureautique et informatique.

  • SOCIETE GENERALE - CHARGE DE CLIENTELE & CONSEILLERE

    PARIS 2013 - 2015 * Ouvertures de comptes épargnes, souscriptions de produits bancaires, prise de rendez-vous. ;
    * Mise en avant de campagnes promotionnelles bancaires, réalisation du projet de BTS. ;
    * Prospection téléphonique, réponse aux besoins des objections clients. ;
    * Gestion des insatisfactions clientèles, administration, dépannage des agences. ;
    * Tenue de caisse, opérations courantes bancaires, tenu de dossier et classement, taux de validité des fichiers atteints à 92% .

  • century 21 nanterre - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2012 - 2013 * Boitage, prospection téléphonique, rédaction du projet de stage.

  • L'Occitane - Conseillère vendeuse

    Paris 2012 - 2012

  • société générale - Chargé d'accueil et de clientèle

    PARIS 2012 - 2015

  • LA POSTE - GUICHETIERE & CONSEILLERE

    2012 - 2012 * Mise en avant de promotions forfaitaires, gestions des colis et courriers, vente timbres et envois de colis. ;
    * Conseils et assistance à l'automate.

  • Agence de Century - Agent Immobilier

    2012 - 2013

  • ikks junior - Conseillère / vendeuse

    2011 - 2013 * Préparation des soldes, étiquetages, conseils clients, réassortiment, merchandising. ;
    * Préparation coffret de cosmétique, réassortiment, merchandising, soldes hiver, conseils et encaissement.

  • AGENCE IMMOBILIERE DU PONT DE ST CLOUD - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2011 - 2013 * Estimation de biens, prospections téléphoniques et terrains, envois de mailing. ;
    * Visites de biens et prise de mandats. ;
    * Entré de bien dans le logiciel DAAS, ouverture d'agence.

  • La Poste - Chargé de clientèle

    2011 - 2012

  • Particulier - Baby-sitting

    2008 - 2008

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