Laura LETELLIER

En résumé

Entreprises

• La Française Des Jeux - Chargée de qualité relation client

  Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Suivi de la qualité du discours délivré : évaluations des conseillers, mise en place de grille d'évaluations, etc.
  Analyse des indicateurs de qualité et mise en place d'actions correctives (formations, ateliers, outils pratiques, etc.)
  Organisation de challenges de motivation pour les conseillers clients
  Participation à l'organisation de la formation des conseillers à l'offre Parions Sport

• AG2R LA MONDIALE - Gestionnaire de prestations prévoyance

  2017 - 2017 Enregistrer les dossiers d'indemnisation, traiter les réclamations clients.
  Respecter et appliquer une charte de communication.
  Appliquer des procédures de qualité strictes : délai de traitement, type de réponses aux clients, etc...
  

• Promod - Conseillère de vente

  Marcq-En-Baroeul 2016 - 2017 Conseiller la clientèle, réaliser le merchandising, traiter les réclamations clients, lancer et suivre les commandes clients.

• SAGAL S.A. - Groupe ALKOS - Technicienne de ligne de production

  2016 - 2016 Gérer un atelier de 10 personnes
  Saisir des documents de production et des documents qualité
  Contrôler les produits finis en fonction d'une grille de critères de qualité
  

• SAGAL S.A. - Groupe ALKOS - Technicienne en gesiton de production

  2015 - 2015 Planifier la production
  Gérer et réguler les stocks
  Lancer et suivre les dossiers de production

• SEPHORA - Assistante Manager (stagiaire)

  BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Animer une équipe de 4 conseillère beauté (entretiens de compétences, briefings,...)
  Assurer le merchandising
  Mettre en place les animations commerciales

• SEPHORA - Assistante manager stagiaire

  BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2013 Réaliser un diagnostic interne / externe d'un point de vente et une étude de concurrence de l'axe soin
  Elaborer un plan de développement commercial de l'axe soin
  Manager une équipe de 4 conseillère beauté

• Préfecture d'Eure-et-Loir - Assisatante administrative stagiaire

  2012 - 2012 Etudier sur la mise en place d'une démarche qualité au sein de la fonction publique
  Organiser d'une cérémonie officielle de remise de décret de naturalisations
  Enregistrer et contrôler les demandes de naturalisations
  Enregistrer les demandes de passeports

• PANOL S.A. - Assistante de Production stagiaire

  2011 - 2011 Planifier la production d'un atelier de 20 personnes
  Gérer les expéditions et approvisionnements
  
  

Formations

• SUP DE VENTE (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 2017 - maintenant Master 2
  
  Management de la relation client : marketing relationnel, négociation et conduite d'affaires, communication
  Enseignement transversal et spécialisé en management : gestion du changement, management d'équipe, de l'innovation, management international
  Management de la qualité : normes, certifications, audit, outils et systèmes de la gestion de la qualité

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2013 - 2014 Master 1
  
  Marketing stratégique et opérationnel, création d'entreprise, management de projet, management des organisations, gestion des ressources humaines, finance d'entreprise, contrôle de gestion

• Université De Versailles Saint Quentin En Yvelines

  Saint Quentin En Yvelines 2012 - 2013 Licence Science de Gestion
  
  Management des organisations, marketing, droit social, comptabilité, ressources humaines, management de projet

• IUT RAMBOUILLET (Rambouillet)

  Rambouillet 2010 - 2012 D.U.T. Gestion Administrative et Commerciale
  
  Marketing, Stratégie d'entreprise, Communication, Comptabilité, Commerce International, Droit social

Réseau

• Alison HENRY

• Jean-Claude SIMON

• Laetitia ASSI

• Notation TRIPLE V

• Sylvain CADIEU

• Tiphaine SAUVEUR