Mes compétences :
Marketing opérationnel
Gestion site internet
Marketing
E-business
Pilotage d'activité
Animation commerciale
Gestion de la relation client
Entreprises
CapsAuto (filiale de Groupama S.A.)
- Responsable de secteur (Pilote réseau)
2011 - maintenant- Gestion d’un réseau de 200 prestataires automobiles en carrosserie :
=> Pilotage d’un flux de réparation de véhicules d’environ 35M€ par an via le recrutement, la formation et le suivi quotidien des prestataires via différents indicateurs de performance
=> Animation du réseau par l’organisation de réunions régionales (point activités courantes et nouveautés), techniques, réalisation d’audits terrains, lancements de challenges,…
=> Analyse, optimisation et pilotage de la qualité de service, du respect du cahier des charges et de la maîtrise des coûts de réparation
- Gestion de la relation clients donneurs d’ordres :
=> Pilotage d’actions communes assureurs / CapsAuto auprès du réseau de prestataires
=> Organisation des échanges et reporting
- Gestion des partenariats avec des tiers :
=>Développement des ventes et animation des prestataires sur les offres de partenariat : fabricants de peinture, fournisseurs de pièces détachées, loueurs LLD & LCD pour les véhicules de prêt
PSA Peugeot Citroën
- Conseillère des ventes Promotrice (CDI)
Rueil Malmaison2010 - 2011• Promouvoir les ventes de pièces de rechanges de la marque Peugeot auprès des distributeurs pièces de rechange
• Animation du marché des pièces de rechanges auprès du réseau primaire et secondaire de la marque Peugeot
- Mise en place de challenges, création de supports marketing direct, mise en place de budget pour reconquérir ou fidéliser la clientèle
• Définition du potentiel de la zone et action pour développer la vente de pièces de rechanges
- Formation des vendeurs itinérants aux techniques de vente et aux nouveaux produits
PSA Peugeot Citroen
- Assistante Marketing Web (Alternance)
• Gestion de deux sites internet : le site : www.peugeot-openeurope.com activité en transit temporaire (alternative à la location de voiture) et le site www.peugeot-diplomates.com
Gestion du back office avec un CMS, Actualisation du contenu
• Gestion de la refonte des deux sites Internet avec un budget de 70 000 €
Rédaction du cahier des charges, Suivi du projet, Gestion de prestataires
• Mise en place de la stratégie marketing online : la communication de nos services sur le Web
Gestion des partenariats, Gestion des créations : bannières promotionnelles
• Mise en place d'actions de marketing direct : e-mailing et newsletter
Suivi des créations et des prestataires
• Gestion de la base de données clients (180 000 clients et 28 000 prospects)
Renault S.A.S.
- Assistante chef de produit pneumatiques (Alternance)
2007 - 2009Assistante chef de produit pneumatiques - RENAULT S.A.S. (Alternance)
• Mises à jour d’outils de suivi des ventes et d’analyse des données
• Gestion de la tarification mensuelle au niveau national
• Création d’un Mémento « forfait pneumatique » (livret publié au niveau national)
Sélection des références avec les manufacturiers, Création du support, Calcul des prix forfaits
• Gestion de campagnes commerciales au niveau national
Gestion des actions avec les manfacturiers, Déplacements professionnels
• Participation à la mise en place de l’outil Renault WHEEL (intranet à destination du réseau)
• Participation au projet de la mise en avant des pneumatiques sur le site Renault.fr
