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Siham CHARNI

Gennevilliers cedex

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Vente
Gestion de la relation client
Assistanat commercial
Internet
SAP
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
EDI

Entreprises

  • HUSQVARNA FRANCE - Gestionnaire ADV

    Gennevilliers cedex 2009 - maintenant • Réception des appels clients B2B
    • Gestion des commandes (National et Export), traitement des Workflow / EDI
    • Exploitation, suivi des commandes (préparation commande, traçabilité des envois, gestion des factures / avoirs) SAP
    • Gestion des litiges en coordination avec le service comptabilité et qualité / Création & mise en place procédures internes / Support KAM & Logistique
    • Participation au développement commercial / Création comptes clients / Gestion des participations publicitaires
    • Key User SAP & CRM, participation aux différents projets Groupe

  • HUSQVARNA FRANCE - Assistante Commerciale SAV

    Gennevilliers cedex 2008 - 2009 • Gestion des commandes / Demandes de garantie/ Statistique sur le coût de garantie
    • Réception appels clients B2B
    • Gestion des litiges / Courriers & mails / Mis à jour du fichier client

  • ORANGE - FRANCE TELECOM - Chargée de clientèle

    Paris 2005 - 2007 • Réception appels clients Pro & particulier/ Sav niv1 / Gestion des réclamations
    • Création ligne & vérification d'éligibilité / Ventes additionnelles et Fidélisation opérationnelle

  • Europhone - Télé-consultante Bancaire

    Puteaux 2004 - 2004 • Gestion portefeuille clients & prospection auprès des entreprises et associations de la région Rhône-Alpes (banque CCF-HSBC)

  • Crédit agricole - Conseillère B2B

    Montrouge 2003 - 2004  Gestion portefeuille clients Pro /Prise de rendez-vous & étude des besoins

  • Groupe Numericable - Chargée de clientèle

    2000 - 2003  Réception des appels des abonnés TV & Internet/ Ventes additionnelles / Gestion litiges et fidélisation clients

Formations

Réseau

Annuaire des membres :