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Siham DERGUINI

ARGENTEUIL

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je recherche actuellement un poste d'assistante commerciale et administrative ou un poste d'assistante de direction.
Forte d’une expérience de 12 ans dans le domaine commercial et administratif, j’ai débuté ma carrière en tant que téléconseillère. Mes tâches ont été de réceptionner des appels entrants, de collecter des informations relatives au véhicule et de l’assurance, et de fixer un rendez-vous, gérer le planning, superviser, saisir les commandes. Suite à des résultats satisfaisants, on m’a proposé un poste de superviseur.
Ayant un intérêt particulier pour la relation client, j’ai particulièrement apprécié la gestion des dossiers et la facturation. Par ailleurs, mes expériences dans les entreprises OMEGA PHARMA et KENWOOD DELONGHI ont renforcé mes connaissances dans le domaine administratif et commercial. Actuellement au CAP EMPLOI 95, j’occupe un poste d’assistante commercial ; les relations avec employeurs/candidats, l’organisation des sessions de recrutement et le montage de dossiers de financement sont les principales tâches que j’effectue. Grâce à mon efficacité et à ma persévérance, j’ai pu, tout au long de mon parcours et de mes expériences évoluer au sein des entreprises et sur des postes à responsabilité. Je possède une grande polyvalence et un excellent sens de l’organisation.
Je reste à votre disposition pour un éventuel entretien lors duquel je pourrais vous exposer plus en détail mes motivations.


Siham DERGUINI

Mes compétences :
Organisation
Réceptionner les stocks
Facturation
Devis
Accueil physique et téléphonique
Coordonner les plannings
Management
Gestion des litiges
SAP CO
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Suivi clientèle
Outlook

Entreprises

  • Cap emploi 95 - Assistante commerciale et de direction

    2014 - 2017 Accueil des personnes
    Réception d'appels
    Constitution de dossiers administratifs
    Prospection auprès des entreprises.
    Envoi des candidatures aux entreprises.
    Gestion de l'agenda de la directrice adjointe du site.
    Archivage.
    Rassemblement des CP et RTT pour signatures.
    Rédiger les comptes-rendus.
    Commande de fournitures.
    Gestion des notes de frais.
    Rédaction de documents.
    Saisie des contrats de travail.
    Montage et déclaration des contrats aidés et des dossiers financiers.
    Organisation des sessions de recrutement.
    Réservation de billets.
    Prise de rendez-vous.
    Rédaction de documents.
    Rédiger les comptes rendus.

  • DELONGHI KENWOOD - GESTIONNAIRE ADV

    2008 - 2008 Traitement des appels entrants.
    Traitement des commandes : saisie sur SAP, suivi de livraison, suivi des reliquats et logistique.
    SAV, litiges transport.
    Envoi des avoirs.

  • Omega Pharma - Assistante ADV

    Chatillon Cedex 2006 - 2007 • Traitement des appels entrants (essentiellement pharmaciens).
    • Traitement des commandes : saisie sur SAP, suivi de livraison, suivi des reliquats et logistique.
    • SAV, litiges transport : enquête auprès des transporteurs TNT et MORY, bon de retour.
    • Interface entre le délégué commercial et les services internes pour traiter des problèmes clients ( avoirs,délais et SAV …).

  • Carglass montreuil - Assistante commerciale

    2002 - 2006 • Accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs (répondre aux demandes des clients :informations commerciales,tarifaires et techniques) .
    • Réalisation des devis.
    • Gestion du planning de rendez vous
    • Assurer la facturation
    • Collecter les informations nécessaires à la facturation (prix de vente, sélection de la pièce à remplacer, renseignements relatifs au client).
    • Procéder au contrôle des éléments de facturation ( demande de prise en charge auprès de l’assurance) .
    • Gestion des litiges
    • Constitution des dossiers de clients litigieux et envoi au service consommateurs.
    • Réalisation d’avoirs.
    • Ventes additionnelles (balais d’essuies glaces, boites d’ampoules).
    • Archivage des dossiers.
    • Renseigner les clients en terme de disponibilité, produit, délais et prix.
    • Vérification de la pièce et saisie de commande.
    • Réception et enregistrement des commandes (contrôle des bons de livraison) .
    • Assurer en interne l’information relative au traitement des commandes en cours auprès des interlocuteurs concernés et relance des fournisseurs en cas de retard ou de litige de livraison.
    • Assurer le closing hebdomadaire et mensuel.
    • Collecte et validation des montants de facturation afin de déterminer le chiffre d’affaire.
    • Vérification de la caisse (espèces et chèques) et enregistrement des opérations de cartes bleues.

  • Carglass France - Superviseur

    Courbevoie 2001 - 2002 Gérer les réclamations des clients en leur apportant une solution rapide. Suivre et analyser les données d'activités du service. Coordonner l'activité d'une équipe.

  • CARGLASS - TELECONSEILLERE

    Courbevoie 1999 - 2002 Réception des appels. Renseigner le client des centres Carglass proche de chez lui. Collecter les premières informations nécessaires à la constitution du dossier au centre. Interface entre le client et les centres Carglass.

Formations

  • IUT LES TERTIALES (Valenciennes)

    Valenciennes 1995 - 1998 DUT

Réseau

Pas de contact professionnel

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