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Siham GHAZOUANI

Nanterre

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En résumé

Chargée de clientèle AXA

Mes compétences :
Management
Marketing
Gestion de projet
Communication
Informatique
Télécommunications
Assurance
Gestion de patrimoine
Prevoyance

Entreprises

  • AXA en France - Chargée de clientèle

    Nanterre 2014 - maintenant Je suis chargée de clientèle au sein du Groupe Axa.

    J'apporte mes conseils et mon expertise sur :
    - La protection sociale (Anté, arrêts de travail, accidents, invalidité, décès, maladies, obseques et dépendance), pour les professionnels salariés et indépendants (Artisans, Commerçants, protections libérales.
    - La protection patrimoniale (Valoriser votre patrimoine, payer moins d' impôts, retraite, succession, assurance vie...).

  • Incomm - Commerciale

    Artigues-Près-Bordeaux 2009 - 2010 Commercialisation de sites internet en one shot.

  • EMAGIN - Chef de projet et Coordinatrice

    2007 - 2009 Gestion des Projets Web
    - Gestion de la relation clientèle.
    - Elaboration des offres commerciales (Arborescences, fonctionnalités, benchmarks graphiques et fonctionnels …).
    - Brief des équipes graphique et développement sur le besoin client.
    - Coordination des équipes de production.
    - Organisation des plannings de production.
    - Formation des clients à l’utilisation de la console d’administration du site.
    - Gestion de la partie administrative et comptable des contrats.

    Gestion de projets Print
    - Proposition de campagne de communication.
    - Gestion des fournisseurs.
    - Suivi de production de la partie graphique à la fabrication.
    - Mise en place du projet (repérage, installation des outils de communication …)
    - Responsable signalétique sur plusieurs événements de grande envergure (ALEGRIA de CHEFCHAOUN 2009, Les 10 Ans de l'ANRT, MAROCAINES D'ICI ET D'AILLEURS).

    Mise en place une démarche qualité articulée autours de la relation client.
    - Initier et formaliser des procédures visant la maîtrise et l’amélioration de la relation client.
    - S’assurer de la mesure de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction, baromètre, etc.)
    - Mise en place d’une dynamique d’amélioration permanente.

    Coordonner et assurer la mise en place de procédures internes
    - Réception et traitement des CV en vue d’un recrutement.
    - Formation des assistantes et nouvelles recrues.
    - Suivi commercial et comptable pour la réalisation des sites web et hébergements.
    - Traitement des appels commerciaux et comptables.

  • Nfrance conseil - En charge du développement commercial

    2003 - 2007 Commercialisation des produits NFrance Conseil
    - Négociation des contrats d’hébergement des serveurs dédiés.
    - Suivis de production et de livraison des serveurs.
    - Réception et traitement des appels du service commercial.
    - Support technique 1er niveau et aide à l’utilisation des interfaces.

    Gestion de la coordination des services
    - Suivi de production et coordination des services.
    - Traitement des demandes après vente en liaison avec les services concernés.
    - Suivi commercial et comptable des grands comptes.

    Suivi des opérations marketing
    - Prospection et la relance des clients potentiels.
    - Promotion des nouveaux produits lors de leur lancement.
    - Analyse des besoins client pour la création de nouveaux produits.
    - Elaboration, réalisation et analyse des études de satisfaction et de marché.

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