Silvia ROSA VIDAL

En résumé

Entreprises

• L'Argus de la presse - Superviseur Qualité

  2015 - 2016 Au sein du service qualité, mon rôle consistait à garantir le maintien et l’amélioration de la satisfaction des clients, l’organisation du service pour un parfait déroulement de l’activité tout en impulsant une dynamique d’amélioration continue.
  * Responsable des pôles formation & qualité (audio, web, presse) et réclamation
  Gestion d'une équipe de 11 Chargés de formation et qualité et de 7 chargés qualité client
  Pilotage et organisation des activités : gestion des priorités et des délais
  Élaboration et mise en place de plans d'action qualité
  Coordination des actions de qualité
  Recrutement et formation d'équipe en interne et sur les 4 sites de sous traitance
  Mission en sous traitance à Madagascar (3 octobre au 13 novembre 2015) : Déploiement de l’activité « veille web » avec un nouveau prestataire (recrutement, formation, accompagnement, montée en compétence de l’équipe : superviseur et opérateurs de veille).
  
  

• L'Argus de la presse - Coordinatrice Qualité

  2012 - 2015 L'ARGUS DE LA PRESSE (Service Qualité)
  - Responsable des Pôles Formation & Qualité Audio et WEB
  * Gestion d'une équipe de 5 CFQ Web, et 6 CFQ Audio ;
  * Assurer le bon déroulement des recrutements et formations (initiales et continues) sur les
  différents sites de production des veilles Web et Audio
  * Pilotage et organisation d'activités : plannings, priorisation
  * Assurer le recrutement et la formation des Chargés de Formation et Qualité
  * Amélioration des pôles : optimisation et mise en place de suivis de la qualité ;
  * Mise en place des objectifs qualité en collaboration avec le service de production
  * Coordonner les actions de qualité avec les différents services
  * Assurer le lien entre, sur la partie qualité, entre les différents sites sous-traitants et la
  production
  * Missions ponctuelles en sous-traitance

• L'Argus de la presse - Coordinatrice Qualité

  2012 - 2015 * Responsable des pôles formation & qualité audio et web
  Gestion d'une équipe de 5 CFQ Web, et 6 CFQ Audio
  
  Pilotage et organisation des activités
  Assurer le bon déroulement des recrutements et formations (initiales et continues) sur les différents sites de production des veilles Web et Audio
  Assurer le recrutement et la formation des Chargés de Formation et Qualité
  Mise en place des objectifs qualité en collaboration avec le service de production
  Mission en sous traitance en Moldavie (août 2013) : Déploiement de l’activité « veille audio » sur site (recrutement, formation et accompagnement).
  Mission en sous traitance à l'Île Maurice (novembre 2013) : Formation et accompagnement des collaborateurs, lors de la mise en place du nouvel outil de production.
  
  

• L'Argus de la presse - Chargée de Formation & Qualité

  2011 - 2012
  * Amélioration et mise en place de process et suivis de formation
  * Assurer le recrutement des opérateurs en collaboration avec les RH
  * Assurer les formations initiales et continues des opérateurs
  * Suivre la montée en compétence des collaborateurs via des objectifs chiffrés
  * Assurer le contrôle qualité des opérateurs ;
  * Valider le bon déroulement des formations et suivis sur les sites de sous-traitance
  * Assurer le lien , sur la partie qualité, entre les différents sites sous-traitants et la production
  * Missions ponctuelles en sous-traitance

• L'Argus de la presse - Chargée de Formation et Qualité

  2009 - 2012 * Responsable du pôle formation & qualité web
  Mise en place de suivis et process de formation
  Assurer le recrutement des opérateurs en collaboration avec les RH
  Assurer les formations initiales et continues des opérateurs
  Suivre la montée en compétence des collaborateurs via des objectifs chiffrés
  Contrôle et correction du travail des opérateurs
  Mission en sous traitance à Madagascar (octobre 2011) : évaluation, formation et remise à niveau des collaborateurs sur site.
  Mission en sous traitance à l'Île Maurice (octobre 2011) : évaluation, formation et remise à niveau des collaborateurs sur site.
  Remplacement du Superviseur (Congé maternité, octobre 2010) : Supervision et gestion de l’équipe matin de 25 personnes (Plannings, CP, suivi de l’activité, etc.)
  
  

• L'Argus de la presse - Supervalideur Veille Web

  2007 - 2009 En Production, vérification et correction du travail des opérateurs internet.

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 2015 - maintenant Master 2 PISO
  
  Prospective, Innovation, Stratégie et Organisation

• Université Paris

  Saint Denis 2001 - 2003 Maitrise Information et Communication
  
  Mention Bien

• Université Paris VIII Vincennes Saint Denis

  Saint Denis 1999 - 2000 Licence Information et Communication

• Université Paris VIII

  Saint Denis 1998 - 1999 DEUG Médiation culturelle et communication

Réseau

• Ines BENMALEK