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Silvia XAVIER-SENA

Porto Alegre

En résumé

Mes compétences :
Communication
Polivalente
Relationnel
Tourisme
travail en équipe

Entreprises

  • VARIG AIRLINES - Agent Leader

    Porto Alegre 2000 - 2006 Responsable d'une équipe de 6 personnes
    Gestion d'une escale de 28 opérations/semaine


    ENCADRER ET ANIMER UNE EQUIPE

    - Définir et organiser le planning de l'escale
    - Fixer les objectifs et répartir les tâches
    - Assurer l'intégration, la formation des nouveau agents d'escale
    - Initier et mettre en oeuvre les mesures correctives et préventives nécessaires

    RELATIONNEL ET COMMUNICATION

    - Assurer l'interface entre les prestataires de service ainsi que les relations avec les autorités aéroportuaires
    - Accueillir conseiller et s'adapter aux demandes diverses d'une clientèle variée
    - Gérer les litiges clients
    - Animer et conduire des réunions

    ADMINISTRATIF

    - Rechercher et analyser les dysfonctionnements opérationnels
    - Proposer des actions d'amélioration des process
    - Codifier les factures aux différents services internes
    - Traduire divers documents internes
    - Mettre à jour les procédures opérationnelles

  • VARIG Airlines - Agent d'escale

    1998 - 2000
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