Mes compétences :
Communication
Polivalente
Relationnel
Tourisme
travail en équipe
Entreprises
VARIG AIRLINES
- Agent Leader
Porto Alegre2000 - 2006Responsable d'une équipe de 6 personnes
Gestion d'une escale de 28 opérations/semaine
ENCADRER ET ANIMER UNE EQUIPE
- Définir et organiser le planning de l'escale
- Fixer les objectifs et répartir les tâches
- Assurer l'intégration, la formation des nouveau agents d'escale
- Initier et mettre en oeuvre les mesures correctives et préventives nécessaires
RELATIONNEL ET COMMUNICATION
- Assurer l'interface entre les prestataires de service ainsi que les relations avec les autorités aéroportuaires
- Accueillir conseiller et s'adapter aux demandes diverses d'une clientèle variée
- Gérer les litiges clients
- Animer et conduire des réunions
ADMINISTRATIF
- Rechercher et analyser les dysfonctionnements opérationnels
- Proposer des actions d'amélioration des process
- Codifier les factures aux différents services internes
- Traduire divers documents internes
- Mettre à jour les procédures opérationnelles
