Mes compétences :
Customer Relationship Management
front office
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft Excel
Import/Export
Entreprises
Orange Cameroun
- Conseiller Client Back Office
Paris2012 - 2014(24 mois), Conseiller Client Back Office pour Clients Prépayés à
* Assurer le traitement et le suivi des plaintes et réclamations des clients par mail, par l'application CRM (Customer Relation Management), et par le téléphone. ;
* Vendre les offres et services de l'entreprise et recruter de nouveaux clients. ;
* Participer aux campagnes de phoning (appeler les clients et remplir les tableaux statistiques sur la mesure de la satisfaction client). ;
* Relayer l'information à l'équipe front office sur les cas de traitement de plaintes particulières. ;
* Assurer le suivi et l'accompagnement des nouveaux téléconseillers dans la maitrise des applications du métier et dans la maitrise des offres et services. ;
* Assurer la veille des plaintes et effectuer des remontées par mail à l'équipe technique des cas d'incidents constatés pour régularisation. ;
* Assurer le reporting journalier de son activité. ;
Emploi Service mis à disposition à Orange Cameroun
- Téléconseiller intérimaire
2011 - 2012(09 mois), Téléconseiller intérimaire à EMPLOI SERVICE mis à la disposition à Orange Cameroun
* Répondre par téléphone aux demandes et réclamations des clients et prospects. ;
* Promouvoir les offres et services OCM. ;
* Transmettre au besoin par mail ou par l'application CRM les cas de plaintes et réclamations clients au niveau de traitement 2. ;
* Alerter les cas de plaintes, d'incident constaté au niveau de traitement 2 et aux responsables d'équipes. ;
* Synthétiser et transmettre les suggestions des clients au support qualité. ;
LOGISCO SARL
- Assistant Commercial
2006 - 2007(06 mois), Assistant Commercial à Logisco Sarl (transit, transport, ...)
* Rédiger les offres de service et assurer leur suivi. ;
* Assister le commercial terrain (prospection et recrutement de nouveaux clients, propositions commerciales, suivi des clients, mise à jours de dossiers). ;
* Assurer la gestion administrative des dossiers import-export des clients (ouverture de dossier, suivi des opérations, actualiser les bases de données, classement et archivage des dossiers, ...). ;
* Etablir les factures et pro formats (éléments de facturation, cotation. ;
* Participer aux actions de promotion (relances commerciales, Salons). ;
* S'assurer du recouvrement commercial et de l'acheminement des pièces justificatives à la comptabilité et récupérer les impayés. ;
Formations
Iut de Douala (Douala)
Douala2009 - 2010Licence de Technologie
- création, promotion et developpement
- outils de gestion
- études commerciales approfondies
- marketing et audit
- communication d'entreprise
