2015 - maintenantJ'assure le lien relationnel entre le site de E-commerce et ses clients, renseigner, conseiller et apporter des solutions.
Différents canaux sont maîtrisés, tels que l'appel téléphonique, le contact par mail et par Tchat.
Par mon expérience j'ai pu acquérir une certaine compétence dans la relation client, la gestion des conflits et l'accompagnement des nouveaux employés.
Je forme les nouveaux entrants du service et assure le coaching d'une partie du plateau service client pour améliorer les qualités de chacun.
J'ai pu participer et gagner avec notre équipe, l'élection du service client de l'année 2016 (ESCDA)
Dans une dynamique interne promouvant les prises d'initiatives, j'ai pu participer à l'amélioration des contacts automatisés et à l'amélioration de notre relation avec les clients.
Je suis l'un des référents auprès du service, pour les conseils et précisions techniques dans le domaine de la moto, par les connaissances acquises.
