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Simon MARCHAL

SARTROUVILLE

En résumé

En charge du portefeuille de services de messageries proposés à l'ensemble du groupe SNCF

DOMAINES DE COMPETENCES
• Etude de Faisabilité, Rédaction de Cahier des Charges
• Conception, Validation d’Architecture logicielle et d’infrastructure
• Contractualisation et Suivi Contractuel
• Gestion de projet, optimisation des plannings, des ressources et des budgets.
• Service Delivery Manager, Chargé de clientèle Grand Compte
• Exploitation et Support technique
• Management

Mes compétences :
Spécifications fonctionnelles et techniques d
Qualités rédactionnelles
Management de projet
Contractualisation
Support technique
Management d'équipe
Maitrise d'oeuvre
Maîtrise d'ouvrage
Étude de faisabilité de projets
Télécommunications
Production
Architecture
Intégration
Informatique
Conception
Ingénierie
Réseau

Entreprises

  • SNCF - Service Manager

    2013 - maintenant
  • WITBE - Responsable de l’équipe Consulting Clients Grand Compte Europe

    Saint Laurent du Var 2012 - 2013 Responsabilité Managériale des « Service Delivery Manager » en charge de l’ensemble des portefeuilles « Clients Grand Compte » pour la zone Europe
    Service Delivery Manager « Clients Grand Compte », en charge du support (maintien en condition opérationnel, résolution d’incident, etc…), et de la production (gestion de projets de déploiement, comité projet) des solutions de mesure QoE auprès des clients du portefeuille « Grand Compte ».
  • WITBE - Ingénieur Expert Solutions de Monitoring QoE

    Saint Laurent du Var 2012 - 2012 Maitrise d’Ouvrage délégué à l’exploitabilité des solutions de monitoring Vidéo & Applicatif : Rédaction et suivi des besoins d’évolutions et des anomalies auprès de la R&D et du chef de produit.
    Service Delivery Manager « Clients Grand Compte », en charge du support, de la gestion des projets et du suivi clientèle via la gestion du maintien en condition opérationnel, la résolution d’incident, la production et l’intégration des nouvelles mesures de qualité dans l’environnement client.
    Ingénieur Méthodes et Outils de support et de production des solutions de monitoring Vidéo & Applicatif : mise en œuvre de procédure et d’outils de production à destination des équipes support et des clients finaux (national et international) lors de l’intégration de la solution Witbe.
  • Bouygues Telecom - Chef de Projet Exploitation

    Meudon 2007 - 2012 Rôles et Responsabilités :
    Rédaction d'Expression de Besoins, en définissant le niveau de QoS désiré pour chaque Besoin exprimé par la MOA.
    Ecriture du Cahier des Charge, en traduisant les niveaux de QoS des Besoins exprimés en Exigences d'Architecture Système, Logicielles et d'Exploitabilité.
    Contractualisation avec le Fournisseur, en traduisant les niveaux de QoS des Besoins exprimés en article du Contrat ou SLA
    Rédaction des Contrats de Maintenance du Système adossées au Condition Générales du contrat; Contributeur à la rédaction des Conditions Générales et Annexes du Contrat de fournitures.
    Conception et Etude des Solutions proposées, lors des réponses aux Appels d’Offres et RFQ.
    Pilotage de la phase de Validation à la Bonne Exploitabilité du Système et de sa bonne Intégration et Mise en Service, lors du déploiement de la Solution.

    Projets :
    Intégration du service de Messagerie Vocale Visuelle
    novembre 2009 à aujourd’hui
    Déploiement d'une nouvelle infrastructure d’accueil des répondeurs des abonnés Mobiles offrant notamment le service VVM

    Expérimentation Tri-Opérateur RCS (Rich Communication Suite)
    septembre 2008 à juillet 2010
    Intégration des Services RCS via l’interconnexion aux Coeur de Réseau d'une infrastructure IMS hébergée, dans le but de réaliser une expérimentation commerciale inter-opérateurs Français. (http://www.gsmworld.com/our-work/mobile_lifestyle/rcs/RCS_in_Action.htm)

    Evolutions des Espaces Clients Internet
    juin 2008 à juillet 2009
    Intégration des nouveaux besoins fonctionnels de la Maitrise d'Ouvrage Internet et Fiabilisation de l’infrastructure à travers la validation (VBE) et la mise en production de 3 versions Majeures par An

    Déploiement de hotspot publique Wifi
    mars 2009 à septembre 2009
    Déploiement d'une infrastructure de Portail Captif (basé sur la plateforme libre "pfSense") dans le but d’offrir aux clients BBOX un réseau de point d’accès Wifi communautaire.

    Refonte des Espaces Clients Internet
    mai 2007 à juin 2008
    Déploiement d'une nouvelle infrastructure d’hébergement des Portails Internet; Refonte fonctionnelles complète des Services "Selfcare" en WebServices; Refonte de la gestion du contenu des portails Internet par l'intégration d'un outil de gestion dynamique de contenu (DCMS) EasyPublish;
  • Bouygues Telecom - Ingénieur Support

    Meudon 2005 - 2007 Rôles et Responsabilités :
    Exploitation, Production, et Maintient en conditions opérationnelles des Plateforme de Services:
    - Support Technique de Niveau Expert lors du traitement des Incidents ou Problèmes en 24/7: Pilotage des phases d'Analyse, Qualification, Résolution sur tous les domaines techniques intervenant dans le rendu du Service (Hardware, Software, Middleware, Réseau)
    - Gestion et Suivi des contrats de maintenance et prestations de support des Fournisseurs: Responsable de la tenu et Pilotage des engagements contractuels des Fournisseurs.

    Activités :
    Exploitation des Voice Mail Server Fixes & Mobiles
    mars 2009 à aujourd’hui
    Exploitant des Services de Répondeurs Vocaux des abonnés Mobiles dont le service VVM depuis Mars 2011 Exploitant des Services de Répondeurs Vocaux des abonnés BBOX

    Exploitation des Services MMS
    mars 2009 à aujourd’hui
    Exploitant des Services MMS proposés aux abonnés Mobiles

    Exploitation des Services RCS
    mars 2009 à juin 2010
    Exploitant des Services RCS et de l'architecture IMS les hébergeant lors de l'Expérimentation Tri-Opérateurs mené en 2010

    Exploitation des Portails Clients
    octobre 2005 à juillet 2009
    Exploitant des Services Internet et Portails Clients de Bouygues Telecom du domaine bouyguestelecom.fr, et notamment: Le Portail (www.bouyguestelecom.fr) L'Espace Client Forfait Non Bloqué (www.espaceclient.bouyguestelecom.fr) L'Espace Client Forfait Bloqué (www.espaceclient.universalmobile.fr) L'Espace Client Carte (www.espaceclientcarte.bouyguestelecom.fr)

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