Massy
Entrée chez Carrefour en 1998 en contrat étudiant, j'obtiens une maîtrise en Psychologie en 2002.
Les opportunités d'évolution offertes par l'entreprise me poussent à accepter un poste dans l'encadrement en 2005.
Responsable de Secteur Caisses depuis 2008, ma mission principale est d'optimiser la fluidité du passage en caisse des clients tout en garantissant la qualité du service client et la gestion des frais de personnel.
Au quotidien, mes responsabilités permanentes sont :
- Le développement des collaborateurs
Recrutement et formation des employés et cadres sous ma responsabilité.
Manager et encadrer les équipes (de 80 à 120 personnes).
Garantir et assurer l'évaluation des performances individuelles des équipes.
Assurer la gestion du secteur sur la base des politiques de l'enseigne.
- La satisfaction client
S'assurer de la rapidité du passage en caisse tout en garantissant une image d'accueil irréprochable, conforme à l'enseigne.
Fidélisation et satisfaction clients.
Application des engagements de l'enseigne.
Optimiser l'offre de services proposés aux clients ( carte fidélité, qualité de l'accueil, financements, etc.)
- Performance économique
Elaboration des objectifs et budgets du secteur.
Gestion des frais de personnel.
Garantir l'application des procedures du flux argent.
Promouvoir la carte du magasin dans le but de fidéliser la clientèle et d'augmenter le CA.
Mes compétences :
Management
Animation d'équipes
Recrutement
Relation Client
