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TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone
- Administrateur Applications et Systèmes
Vandœuvre-lès-Nancy
2010 - 2013
- Administration et support 3ème niveau sur les technologies Unix, Windows, SAP:
* Conception du système client et de l’environnement applicatif
* Implémentation / Installation / Mise à niveau des systèmes des clients (OS et / ou applications)
* Gestion et contrôle de la qualité du service fourni au client
* Gestion des activités de problème et de changement
* Evaluation des attentes, des exigences et besoins du client
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TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone
- Responsable d’équipe
Vandœuvre-lès-Nancy
2008 - 2010
- Responsable de la gestion des incidents au sein du Global Delivery Remote Management Centre (RMC)
- Gestion d’équipe (20 collaborateurs) :
* Responsable du niveau de connaissances des ingénieurs (tests, formations, réunions)
* Responsable des formations aux nouvelles technologies
* Responsable de la création et de l’amélioration des procédures
* Responsable de la gestion des ressources humaines
- Contrôle de la conformité aux normes ITSM & SLA par l’observation du cycle de vie de la gestion des incidents
- Participation et mise en œuvre des plans d’amélioration de la qualité
- Gestion et analyse des plaintes
- Représentant du Business Recovery Service, Processus de gestion de crise et du Business Continuity Plan
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TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone
- Manager Problèmes UNIX
Vandœuvre-lès-Nancy
2007 - 2007
- Responsable de l’efficacité de la gestion des problèmes:
* Identification des problèmes / Identification des causes premières
* Développement et validation des actions correctives
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TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone
- Ingénieur Unix et Applications
Vandœuvre-lès-Nancy
2006 - 2007
- Administration et support 2ème niveau (qualification, évaluation et résolution des incidents):
* Résolution d’incidents et application de la procédure standard d’exploitation
* Restauration du service dans la limite des SLA’s
* Identification et résolution des problèmes et erreurs connues
* Gestion des demandes de travaux
* Construction d’une base de connaissances sur l’environnement et infrastructure client
* Interaction et communication avec le support 1er niveau
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TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone
- Technicien Unix et Applications
Vandœuvre-lès-Nancy
2004 - 2006
- Administration et support 1er niveau :
* Responsable du contrôle et de la garantie du bon fonctionnement des serveurs HP
* Responsable de la résolution des incidents et des demandes clients:
* Détection et transfert des incidents récurrents
* Rédaction de documentations, coaching des nouveaux arrivants
