Skander NASRI

En résumé

Entreprises

• VOCALCOM TUNISIE - Responsable Facturation

  2012 - 2016 - Mise en place des outils de monitoring pour les Minutes Clients
  - Gestion et mise en place du système des facturation Clients.
  - Gestion de L’IPBX (Gestion des Clients, routages des SDA).
  - Gestion des Média Gateway (Gestion des Comptes, routages des SDA)
  - Gestion des Bases de données SQL.
  - Support Clients des soucis VoIP
  - Gestion des Ticket Clients, et Opérateurs

• Vocaltech Call Center - Responsable Informatique

  2007 - 2011 Administrateur Réseaux
  - Mise en place de la sécurité Informatique.
  - Gestion de l’IPBX.
  - Maintenances informatiques et bureautiques.
  - Assistance des utilisateurs.
  - Mise en place et gestions des CRM (Hermes Pro et Ireflet.) Mise en place des tableaux de bords, des outils de pilotage et indicateurs.
  - Gestion des bases, Traitement et Analyses des données.

• Société Téléperformance - Responsable Data Miner

  2002 - 2007 - Mise en place des outils nécessaires pour le pilotage des centres de contacts.
  - Mise en place des outils nécessaires pour le pilotage des centres de contacts.
  - Traitement, Analyses des données.
  - Gestion des bases de données.
  - Gestion des utilisateurs et création des rapports (CMS Avaya)
  - Support des Clients niveau 2
  - Responsable d’équipe Technique.
  

• Poulina - Maintenance Informatique et support

  EZZAHRA 2000 - 2002 - Gestions et suivi des parcs Informatiques du Group.
  - Maintenance des ordinateurs et des équipements bureautiques.
  - Assistances et support des utilisateurs du Group.
  - Responsable Informatique de la filiale « GAN »
  - Responsable Informatique de la filiale « LA PAIX

• Afrique Froid - Technicien de Matintenance

  1999 - 2000 • Installation, Montage, Maintenance des Centrales Frigorifique.
  • Installation, Montage des armoires Electriques.

• Arçelik - Technicien de Mainteance

  1998 - 1999 • Mise en place et montage de la chaine de production.
  • Installations et Maintenance des Machines et Outillages Industriels.
  • Maintenances et suivi préventive et curatives des machines.
  • Contrôleur de qualité.
  

Formations

• Centre De Formation Professionnelle (Nabeul)

  Nabeul 1997 - 1999 Technicien de Maintenance Industrielle
  
  Technicien de Maintenance Industrielle

Réseau

• Ben Salem MOHAMED

• C2 TRAINING

• Cyrine SAADI

• Fajraoui AYOUB

• Inès BOUHARB

• Jaouabi WALID

• Najla JRIDI

• Salah BEN JAAFAR

• Taieb MANAI

• Zied NASRI