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Soazig MAZO

Rennes

En résumé

Mes compétences :
Autonomie
Esprit analytique
Organisation
Relationnel
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Flexibilité
Proactivité

Entreprises

  • Groupama Loire Bretagne - Télégestionnaire Sélection Médicale et Souscription Agricole

    Rennes 2017 - maintenant Sélection Médicale (confidentialité médical - espace Bellorgey)
    *Analyse et préparation de dossier dans le cadre de la souscription de contrat Prévoyance
    *Création et rédaction de courriers
    *Soutien au réseau
    *Information client externe

    Souscription Agricole
    *Réceptionner les appels téléphoniques et gérer les demandes dans le domaine confié (ouverture et analyse du dossier, formalisation des propositions commerciales, adaptation des garanties ou des contrats, gestion des prestations, ...)
    *Sélectionner et/ou qualifier les risques assurables à l'entrée en portefeuille en fonction de la nature des risques, des rapports S/C et des éventuels avis des préventeurs (validation des études, traitement de dossiers hors normes, mesures correctives, préconisation d'enquête ou d’expertise à partir de dossiers sensibles, ...)
    *Surveiller la sinistralité des clients par la mise en place et/ou le suivi d'indicateurs de contrôle (analyse des risques, suivi des rapports S/C et des tarifs, ...)
    *Conseiller et assister le client et le réseau commercial, en les informant sur les garanties et le montage technique des dossiers, avec le souci de la qualité du service (traitement des demandes et réclamations, dérogations, suivi des contrats, Mise à jour des données du SI, ...)

  • Groupama Loire Bretagne - Assistante coordination Cellule Relation Clientèle

    Rennes 2016 - 2016 *Planification de permanences et d'activités pour 140 personnes (Excel, script…)
    *Optimisation de la gestion des absences
    *Automatisation des supports
    *Création de supports : joignabilité du service, tableau permettant de se projeter sur la prise de congés en fonction des flux prévisionnels

  • Groupama Loire Bretagne - Assistante Coordination

    Rennes 2011 - 2016 * Planification
    * Pilotage
    * Formation et accompagnement CDD
    * Rédaction de procédures
    * Qualification et contribution Editique
    * Fiabilisation ,

  • Groupama Loire Bretagne - Assistante Technico Commerciale

    Rennes 2004 - 2011 * Assister techniquement le réseau et gérer les demandes de dérogation pour aider à la vente. ;
    * Sélectionner et/ou qualifier les risques assurables ;
    * Répondre et traiter les demandes du client en re-routage téléphonique. ;
    * Traiter les dossiers affectés dans la base partagée. ;
    * S'informer et informer sur les dossiers ,

  • Groupama Loire Bretagne - Téléconseillère

    Rennes 1999 - 2004 * Accueillir, écouter et renseigner le client
    * Répondre complètement à la demande du client ;
    * Prendre en charge les déclarations de sinistres ;
    * Détecter les opportunités commerciales ;
    * Gestion des e-mails : Demande de devis, attestations ,

  • Groupama Loire Bretagne - Conseillère

    Rennes 1997 - 1999 Conseillère mixte (Agence et terrain en alternance)
    * Prospection et fidélisation

  • « La Braserade » - Serveuse

    1996 - 1996

  • « La Braserade » - Serveuse

    1995 - 1995

Formations

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