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Sofiene KHALBOUS

EZZAHRA

En résumé

Etant doté d’un esprit de créativité très actif, j’ai également acquis la formation et les connaissances qui m’ont permis d’assimiler le sens de l’analyse. J’ai ainsi disposé des compétences nécessaires pour gérer et optimiser toute gestion de production, et mettre en place une stratégie de nature à améliorer, organiser et développer, les activités de l’entreprise qui a recours à mes services.

Je travaille en qualité d’expert en planification, chez Tunisiana Orascom. Mes fonctions concernent notamment :

- la planification des ressources sur logiciel "Works Force Manager" du centre d’appel et de l’appel sortant, selon les contraintes de production, la segmentation et les règles de l’entreprise.

- Les analyses et performances

Mes compétences :
Autodidacte
Créatif
Performant
Professionnalisme
Créativité
Informatique
Gestion de projet
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Orascomtelecom "Tunisiana" - Expert confirmé Planification

    2003 - 2010

  • Tunisiana Orascom - Planificateur

    2002 - maintenant Expert planification
    Détail de la fonction en bref :

    -Planification des ressources du centre d’appel et de l’appel sortant selon les contraintes de production, la segmentation et les règles de l’entreprise.
    Analyse des performances.

    -Reporting écarts : planifié / réalisé et prévu.

    -Revue des règles de rotations et des contraintes selon l’effectif pour assurer la production avec l’objectif d’optimiser l’effectif

    -Planification sur support Excel de l’activité Appel sortant.

    -Planification sur support Excel des superviseurs et chefs de services : optimisation de l’encadrement en assurant le maximum de présence des superviseurs avec leurs équipes.

    -Analyse des Prévisions et rectification selon la progression de l’activité.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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