CHAMPIGNY SUR MARNE
DEVELOPPER LE POTENTIEL HUMAIN en ACCOMPAGNANT et FORMANT les équipes en MANAGEMENT, COMMUNICATION, EFFICACITE POFESSIONNELLE
Pour améliorer la qualité de service et la relation client en externe/en interne, favoriser l'émergence de solutions en adéquation avec les orientations de l'entreprise, faciliter le développement de nouveaux comportements et savoir-faire, pérenniser la démarche en fixant des axes d'amélioration et en prévenant les dysfonctionnements.
15 ans d'expérience dans la formation, l'accompagnement pour des organisations des secteurs public, privé, PME, dont 7 ans à promouvoir la démarche qualité de service et relation client en tant que responsable pédagogique et consultante pour une entreprise de 12000 salariés (France et Outre Mer).Parcours précédé de 15 ans en laboratoire d'analyses en tant que responsable technique.
Aujourd'hui, mes interventions s'orientent de plus en plus vers le développement personnel compte tenu de demandes croissantes en entreprise (secteur privé, secteur public) dans le cadre du DIF, tels que : gestion du stress, affirmation de soi, expression orale et communication...
Réf: AD Industrie, Banque de France, Geodis Logistics, groupe Accor, Leroy Merlin,EDF-GDF, Maïs Angevin Nickerson, Alsthom,
Coca-Cola, K-Buy, La Poste, Ministère de la Défense,de la santé, ONIAM,CRCI,Préfecture de Limoges, CHU Strasbourg,Rouen, ENAP, Gendarmerie Nationale,
CNFPT, Collectivités territoriales.
Formation
Sciences de l'Education - Paris VIII
Diplômée du CNPG en Psychologie-graphologie Paris 16 ème
Formation de formateur - Paris VIII
Formée à différentes approches et techniques en communication, développement personnel : AT,PNL,MBTI,Psychodrame,sophrologie, didactique en psychanalyse,psychologie Paris X.
Chimie - Académie de Strasbourg
Interventions en Conseil - Formation - Accompagnement pour les organisations du secteur privé et public
Développement personnel
- Gérer son stress au quotidien pour gagner en efficacité
- Développer aisance relationnelle et s'affirmer
- Mieux communiquer et convaincre
- S'exprimer oralement en public
Management
- Manager au quotidien : animer, informer, motiver une équipe
- Animer des réunions
- Conduire des entretiens annuels d'appréciation
- Prévenir et gérer les conflits, savoir négocier
Métiers d'accueil et qualité de service
- Accueil en face à face, au téléphone
- Dédamorcer les situations de tensions, les phénoménes
d'agression, de violence
Mes compétences :
Accompagnement
Affirmation de soi
Analyse des pratiques
Analyse des pratiques professionnelles
Communication
Communication relationnelle
Développement personnel
Efficacité professionnelle
Formation
Formation action
formation management
Gestion du stress
Management
