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Solange REBOT

PARIS

En résumé

Responsable de la Relation Client et du développement des services dédiés aux Parcs d'Affaires et immeubles tertiaires

Encadrement d'un service client dédié à l'immobilier d'entreprise (B to B)

Suivi et pilotage de prestataires dans leurs missions

Chef de projet et développement d'outils CRM et applications Smartphone et Android

Réalisation d'audits qualité au sein des grands comptes.

Participation à l'amélioration de la qualité de service par le biais du contrôle interne.


Mes compétences :
MANAGEMENT
DROIT
GESTION DE PROJET
COATCHING COLLEGE PREPARATION BREVET
Gestion
Immobilier

Entreprises

  • ICADE / SILIC - Responsable Relation Client et du développement des Services

    2003 - maintenant Responsable Relation Client et du développement des services/ Direction Property Management ICADE

    *Management du service clientèle chargé de répondre aux demandes des clients B to B sur tout ce qui concerne leurs locaux.
    *Prise en charge des demandes complexes
    *Analyses des reportings permettant de mettre en place des axes d'amélioration.
    Contrôle de la qualité des prestations des intervenants par la réalisation d'enquêtes auprès des clients.
    *Création d'un module d'enregistrement et de suivi des lettres recommandées (de la réception à la réponse) avec des workflows
    *Montage de dossiers d'appels d'offre pour la mise en place de services aux entreprises ( conciergeries, crèches, navettes privées...)
    *Analyses des coûts de rentabilité des services existants
    Communication et marketing client

  • SOCOMIE - Responsable Administrative et juridique

    1998 - 2002 De 1998 à 2002 Responsable Administrative au sein de SILIC/SOCOMIE

    *Rédaction des baux et autres actes juridiques
    *Etudes des charges et des loyers
    *Participation à la mise en place du système d'information de gestion des baux
    *Déclaration fiscales
    *Gestion des locataires de son entrée à sa sortie

  • UNIBAIL - Juriste

    1992 - 1998
    De 1992 à 1998 Juriste Groupe UNIBAIL, ( ESPACE EXPANSION )

    Traitement des contentieux en relation avec les huissiers de justice et avocats.
    Traitement des dossiers en redressement et liquidation judiciaire
    Rédaction des baux commerciaux

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