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Solène GUILBAUD

SAINT PHILBERT DE GRAND LIEU

En résumé

Dynamique, souriante et avide d'acquérir une nouvelle expérience je suis disponible actuellement. Forte de 10 années d'expérience dans l'assistanat commercial.

Mes compétences :
Comptabilité
Référencement
Vente en ligne
Service clients
Gestion planning
Service après vente
Word
Excel
Internet
Back office
ERP
As400
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Le Rêve Chez Vous et Pièce A Vivre - Responsable Service Client et SAV

    2014 - 2020 Responsable du service Client et SAV des sites internet www.lerevechezvous.com et www.pieceavivre.com

    Management
    Chargée de relations avec référents des Marketplaces
    Veille et gestion des flux Marketplaces
    Relations avec les fournisseurs (produits, commandes, tarifs...)
    Recherche de nouveaux fournisseurs
    Création de fiches produits pour le site internet (descriptif, photos ....)
    Mise en place de process pour une organisation rigoureuse
    Décisionnaire des SAV, création/optimisation/veille au respect de procédures pour optimiser le traitement des SAV
    Gestion des factures/impayées
    Gestion et réponses aux avis clients déposés sur www.trustpilot.fr et Avis vérifiés
    Veille de la concurrence

  • BBAEmballages - Assistante Commerciale

    Jaunay Clan 2013 - 2013

  • Charlott'Lingerie - Conseillère Vendeuse Spécialisée

    Chaponost 2013 - 2013

  • House And Garden - Assistante Commerciale des ventes en ligne

    Nantes 2012 - 2013

  • Le Rêve Chez Vous - Assistante Commerciale des ventes en ligne

    2009 - 2012 * Service Clients : réponse e-mails - téléphone - renseignements
    * Vente : vente - vente additionnelles
    * SAV : prise en charge - traitement - prise de décision - finalisation
    * Comptabilité : extraction des ventes mensuelles - relances impayés - transmission contentieux
    * Référencement : mise en forme des fiches produits du site internet - prise de vue - création de descriptif
    * Etablir les devis
    * Formation des saisonniers

  • Toys R Us - Hôtesse d'accueil-caisse et vente sur la surface

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2002 - 2006 Accueil renseignement
    Service Après Vente - Echange - Remboursement
    Vente des services du magasin (carte fidélité-animations)
    Vente en surface

Formations

Réseau

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