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Sonia DALI

PARIS

En résumé

Ma vocation est le métier de Gouvernante en hôtellerie, un métier passionnant exigeant nécessite un enthousiasme avec de la rigueur à chaque instant. Le métier de Gouvernante a pour rôle de veiller à la propreté, assurer la sécurité et surtout la qualité de service rendue à nos clients. Je suis une passionnée de l'hôtellerie.

Ma perspective de carrière est de progresser au sein d’un établissement prestigieux dans laquelle je pourrais relever de nouveaux défis et mettre en pratique mon expertise de mon savoir faire et en relation d’aide avec la clientèle.

J’ai les qualifications nécessaires afin de répondre aux exigences d'un poste de travail. Mon cheminement de carrière m’a amenée à développer une grande expertise sur le marché du travail, notamment en management et communication. De plus, mon intérêt marqué dans le domaine du service des étages m’a permis d’acquérir de l’expérience notamment en animation d'étages, en sens de la clientèle au marché du travail, en dotation et en formation que je pourrais mettre à profit au sein de votre entreprise.

Je maîtrise plusieurs logiciels de la suite Microsoft Office; tels que Word et Excel, PowerPoint, Publisher. Étant une personne autonome, dynamique, ayant un bon esprit d’équipe et une facilité de communication, je m’adapte à toutes les situations. Persévérance et attitude positive constituent mes grandes forces. J’estime que ce sont là des qualités qui sauront être profitables à l’exécution de mes tâches.

Je cherche un poste de Gouvernante dans le domaine de l'hôtellerie.
J'adore mon métier, l'art du service du client !

Mes compétences :
Gouvernante
Dynamique
Sens commercial
Consciencieuse
Aisance relationnelle
Responsabilité
Management

Entreprises

  • Hotel warwick - Gouvernante

    2014 - 2014 Fin de Cdd
  • Goupe Marriott Hotel Renaissance - Assistante Gouvernante

    2013 - 2014
  • Park Hyatt Vendome - Gouvernante

    2013 - 2013 Tâche gouvernante
  • Groupe Marriott - Gouvernante

    2013 - maintenant Responsabilités :

    - Gérer et animer une équipe
    - Assurer le contact entre fournisseur et client
    - Gérer les tâches administratives
    - Tenir le planning du personnel
    - Gérer le rendu des chambres quotidiennement/logiciel Opéra
    - Signaler à la réception toutes dégradations
    - SIgner la feuille des pass
    - Gérer les objets trouvés
    - Respecter les standards
    Toujours maintenir et améliorer l'image de marque
  • Hotel lorette opera - Gouvernante

    2013 - maintenant Responsabilités :
    Gérer et animer une équipe
    Assurer le contact entre fournisseur et client
    Gérer les tâches administratives
    Planning du personnel
    Gérer le rendu de chambres quotidiennement
    Logiciel opéra surveiller le TO
    Gérer les produits et matériels de nettoyage
    Gérer le linge
    maintenir et améliorer l'image de marque
  • Hotel le Relais de la Malmaison - Gouvernante

    2012 - maintenant Compétences hôtellerie

     Contrôle des chambres et des lieux publics et privés
     Tenir un planning taux d’occupation des chambres et planning de présences
     En relation avec une société de la sous traitance pour la gestion des femmes de chambre.
     Former le personnel
     Encadrement le travail des équipiers
     Gérer les stocks de produits d’entretiens et prestations des clients
     Inventaire du linge, des produits d’accueil et d’entretien
     Remise en état des chambres et des locaux communs
     Travail en équipe/logiciel hôtelier
  • Hôtel le Bristol - Employée ventes de produits

    2006 - 2011 Gérer la préparation et l'emballage des commandes cadeaux clients (administration des Door Knob, sorties économat, suivi des ventes et des stocks, coordination avec la conciergerie, réception, restauration, commerciaux etc.

    Assurer la gestion et le suivi de la vente en ligne

    Effectue toute la facturation du minibar

    Réaliser le suivi administratif des prestations VIP

    Assister le responsable Room service dans la réalisation de certaines taches administratives du service

    Secrétariat courant
  • TAVM Distribution, Nanterre - Gestionnaire Administrative - Secrétaire Standardiste

    2003 - maintenant Accueil, relationnel/gestion commerciale - Administration/gestion/Comptabilité

    * Constitution de dossiers de crédit
    Cetelem), accueil, aide et renseignement clientèle

    * Tenue du magasin électroménager hifi
    Contrôle er mise à jour des prix, affichages
    * traitement et suivi des dossiers clients sur des litiges SAV
    * Mise en rayon et en valeur des produits (soldes,
    Promotions,…) Envoi redevance TV
    * Gestions des appels téléphoniques/accueil clientèle
    Saisie, courriers, bons de commandes, factures, devis, fax…



    * Tenue secrétariat courant sur Word, mise à jour
    de tableaux sur Excel et développement de
    liaisons informatiques
    * Traitement commandes, factures, avoir
    * Tenue d’un facturier journalier
    Gestion sous tableaux Excel des recouvrements…
    Impayées, réception et contrôle des livraisons,
    pointage d’inventaire, application des méthodes
    d’archivage, saisi et suivi des dossiers.
    * Lettrage des comptes tiers, Relance client,
    * Tenue de caisse, relance des factures

Formations

  • AFCI

    Paris 2012 - 2012 Titre professionnel gouvernante en hôtellerie
  • Demos Formation

    Paris 2011 - 2012 Attestation savoir manager une équipe

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