Sonia FERSI

En résumé

Entreprises

• Ailleurs Business - Responsable plateau affaires

  2015 - maintenant Responsable 15 personnes
  Management / Gestion des congés / emploi du temps
  Formation des collaborateurs
  Gestion des litiges clients
  Parfaite maîtrise Amadeus
  
  

• Ovp selectour - Agent de réservations d'une clientèle affaire

  2005 - maintenant
  Agent de réservation en plateau affaires sur Lyon pour les administrations
  Gestion du pôle : encadrement de trois collaborateurs.
  
  Bonnes connaissances des outils KDS
  
  Gestion des réservations par files d'appel
  
  Accueillir et renseigner les clients professionnels par téléphone, mail et fax. Fidéliser et renseigner les clients en compte ou souhaitant le devenir.
  
  Création et gestion complète des dossiers voyageurs sur GDS Amadeus (réservation, émission après-vente et facturation).
  
  Gestion de dossiers groupes (aériens / ferroviaires / hôtellerie)
  
  Vente de prestations complémentaires pour la clientèle affaire (hôtels, voitures, assurances ...).
  
  Facturation et suivi administratif.
  
  Aisance relationnelle
  Esprit d'équipe
  Autonomie totale
  Véritable sens du client
  
  
  AMADEUS : niveau expert
  
  
  
  

• TNS SOFRES - Enquêtes téléphoniques

  Montrouge 2005 - 2005 Enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et de professionnels

• MSA BOURG EN BRESSE - STAGE SECRETARIAT

  2003 - 2003

• CENTRE ACTION MEDICO SOCIALE PRECOCE - STAGE SECRETARIAT

  2003 - 2003

Formations

• AFT - IFTIM (Villette D'Anthon)

  Villette D'Anthon 2005 - 2006 CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

• Lycée Edgar Quinet

  Bourg En Bresse 2002 - 2004

• Lycée Lalande

  Bourg En Bresse 2000 - 2001

Réseau

• Dorothée RAPACKI

• Hicham NASSRI

• Laetitia LUTZ

• Léo LOISEL

• Raphaël LEON

• Sandie HOLT-PIVOT

• Stéphane SERGENTET

• Vincent REGAIRE