HEM
Je suis passionnée par le commerce et l'humain.
Je suis force de proposition et sais établir un diagnostic ainsi qu'un plan d'action.
Dans le détail voici ci dessous mes missions et activités.
Gestion courante du rayon :
• Présentation des produits, rangement, balisage, étiquetage.
• Contrôle du respect de la réglementation : étiquetage, sécurité, hygiène.
• Fixation des prix et vérification.
• Diagnostic du fonctionnement courant du rayon en terme de points forts et points faibles.
Analyser l’offre existante et l’adapter :
• Implantation d’un linéaire en respectant les règles spécifiques du rayon et propositions d’améliorations après repérage des dysfonctionnements.
• Analyse d’une famille de produits et proposition justifiée de modifications d’implantation.
• Analyse des conséquences d’une réimplantation avec mesure des performances.
Mettre en place un espace attractif et fonctionnel :
• Appliquer les recommandations du siège ou de l’enseigne à l’aide des plans fournis.
• Exploitation des logiciels de marchandisage.
• Mesure des performances commerciales et financières d’un rayon ou d’une famille de produits.
Préparation des contacts clients :
• Identification des caractéristiques de la clientèle en terme de motivations, de critères de choix…
• Connaissance de l’offre produits et services associés.
• Création de supports : argumentaire, plaquette, plan de découverte, charte d’accueil, bible de traitements
des objections.
Réalisation des contacts commerciaux :
• Identification des objectifs.
• Vente, découverte des besoins, argumentation.
Participation aux actions de marketing après vente :
• Suivi des commandes.
• Analyse et traitement des réclamations.
• Suivi et analyse de la satisfaction des clients.
Accueillir, informer et conseiller :
• Création de supports d’information et de communication.
• Exploitation des conditions générales de vente et de garanties.
Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle :
• Création d’un support de recueil des informations.
• Analyse et traitement des informations.
• Mise en place, actualisation d’un manuel, d’une charte de qualité.
• Mise en place d’indicateurs de qualité.
Prise en charge des approvisionnements :
• Gestion des stocks.
• Calcul des commandes.
• Utilisation du système d’information sur l’évolution des ventes, des stocks, des approvisionnements.
• Tableau de bord : alimentation du système d’information.
• Repérage et analyse pour une catégorie de produits déterminés des dysfonctionnements dans la régularité des approvisionnements.
